| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 9 月 23 日 | 2024 年 9 月 23 日 | 2024 年 10 月 3 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出修改已关闭工单某些字段的功能。此功能适用于已激活 Zendesk 专员工作区的客户，以及所有通过 API 进行访问的客户。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
首次发布版本允许管理员从专员工作区或工单 API 端点编辑已关闭工单的标签、标题和优先级等工单字段。
对已关闭工单所做的更改会反映在工单活动日志中。
Zendesk 为何作出这项更改？
随着您不断调整工作流程和需求以满足业务需求，我们认识到您可能需要更改已关闭工单中的历史数据，以反映一段时间内的情况。
Zendesk 将推出修改已关闭工单的功能，以便您更正错误、为历史工单添加背景信息，确保报告和数据审核准确无误。
我需要做些什么？
在管理中心激活“修改已关闭工单”设置。请参阅修改已关闭工单，了解更多信息。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。