概要：◀▼
了解如何在工单中识别出站电邮发送失败并进行故障排除。您可以在对话日志和工单活动日志中查看失败消息、错误代码和警告图标，使用 system_email_notification_failure 标签查找受影响的工单，并采取相应措施，例如检查地址、以其他方式联系用户，或更正消息并重新发送。
电邮通知和基于电邮的对话是 Zendesk 客户服务互动的主要方式。客户通常通过讨论串电邮回复接收和回复专员。如果电邮未能成功发送，将严重影响您有效协助客户的能力。
电邮发送问题可能有多种原因造成，例如无效的电邮地址、收件人的收件箱已满，或电邮被收件人的邮件服务器误检测为垃圾邮件。在专员工作区中，专员可以识别是否已发生发送电邮发送失败。警告消息会显示哪个收件人未收到电邮及其原因，包括特定的错误代码，以帮助您排除故障。Zendesk 会报告其可见范围内的发送失败。Zendesk 可以确认电邮是否成功移交发送，但最终送达收件人则超出了其控制和可见范围。
本文章包含以下主题：
重要注意事项
- 此功能不适用于通过 Gmail 连接器、 已通过身份验证的 SMTP 连接器发送的电邮，或不带工单评论发送的电邮通知。
- 电邮发送失败消息不会显示在已删除或已存档工单中。
- 对于通过通知方式 > 用户电邮 | 工单 >（请求者）触发器操作发送的电邮通知，错误消息不会显示在“收件人/抄送人”部分。这是因为这些电邮的“收件人/抄送人”部分始终处于隐藏状态。
专员解决电邮发送问题的最佳实践
当专员在专员工作区中看到发送失败时，可以采取以下操作：
- 如果失败消息中提供了错误代码，您可以使用 Google 等在线资源或人工智能工具获得详细解释，因为这些代码是行业标准 SMTP 代码，并非由 Zendesk 定义。您也可以参考开发者文档中的错误代码参考，了解特定问题的概要。
- 如果错误表明电邮地址无效或不存在，请检查终端用户个人资料中的电邮地址是否有拼写错误。
- 如果错误表明终端用户可以解决问题（例如邮箱已满或不存在），请使用其他方法联系用户，获取另一个电邮地址。
- 如果您可以解决问题（例如消息过大），请进行调整，然后在工单中添加公开评论来重新发送电邮。
了解如何为电邮发送失败的工单添加工单标签
系统会为出站电邮发送失败的工单添加 system_email_notification_failure 工单标签，以便您搜索这些工单并为其创建视图。
- 该工单标签可能最迟于电邮通知最初发送后的第五天显示。原因在于，如果服务器响应指示出现临时错误，Zendesk 可能会在长达五天的时间内定期重试发送电邮。
- 每次电邮发送失败时，Zendesk 都会尝试添加工单标签。如果该标签因之前的故障而已经存在，您将不会看到它的新工单活动日志。
在工单界面查看电邮发送失败消息
错误消息将显示在对话日志中的工单评论下方。
- 在工单中，查看工单对话下方的错误消息。
（可选）单击用户名旁边的警告图标 (
) 可查看失败原因以及收件人的关联错误代码（如适用）。当工单有多个收件人，或多次发送失败时，此功能非常有用。
错误消息略有不同，具体取决于发送给一个还是多个收件人失败，或者是否有多种失败类型。
向一个收件人发送电邮失败
当向一个收件人发送电邮失败时，工单评论下会显示错误消息和代码（如适用）。
向所有收件人发送电邮失败
当向所有（多个）收件人发送电邮失败时，工单评论下会显示发送失败消息。单击用户名旁边的警告图标 () 可查看失败原因以及收件人的关联错误代码（如适用）。
向某些收件人发送电邮失败
当向某些收件人发送电邮失败时，会显示向某些收件人发送失败消息。警告图标 () 仅显示在发送失败的收件人姓名旁。单击用户名旁边的警告图标可查看失败原因以及收件人的关联错误代码（如适用）。
) 以打开工单活动日志，然后查看工单活动下方的错误消息。