智能分类面板提供关于工单的重要见解，您可以使用它来改进工作流程并确定支持的有效性。例如，您可以了解用户为什么会主动联系（意向）以及他们的感受如何（情绪）。
智能分类数据集反映了智能分类的预期预测值（意向、语言和情绪）。如果专员或业务规则更改了智能分类单字段的值，则更新后的值将不会反映在此数据集中。要查看这些工单字段的当前或更新后的值，请使用Support - 工单、 Support - 更新历史记录或 Chat - 消息传送工单数据集创建自定义报告。
Explore 具有预建面板，可显示您的智能分类数据。您可以复制预建面板以对其进行编辑和自定义（请参阅复制面板）。
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打开面板
请按照以下步骤打开智能分类面板。
访问智能分类面板
- 在任意产品中，单击 Zendesk 产品图标 (
），然后选择 分析。 - 在面板列表中，单击 Zendesk Copilot：智能分类面板。
此面板中的所有报告都使用 Zendesk人工智能>智能分类 数据集。
了解面板报告
智能分类面板分为四个标签：
- 概览 标签显示关于已根据意向、语言和情绪扩充的工单的信息。
- 意向 标签显示关于经意向扩充的工单的信息。
- 语言 标签显示关于已添加语言的工单的信息。
- 情绪 标签显示关于使用情绪扩充的工单的信息。
要了解每个标签上的可用报告，请参阅 分析智能分类活动。
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