您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用本文中描述的数据集。
Explore 智能分类面板提供关于工单的重要洞察，可用于改进工作流程并确定支持的有效性。例如，您可以了解用户主动联系的原因（意向）以及他们的感受（情绪）。
Explore 智能分类数据集反映了智能分类的预期预测值（意向、语言和情绪）。如果专员或业务规则更改了智能分类工单字段的值，则更新后的值将不会反映在此数据集中。要查看这些工单字段的当前或更新后的值，请使用 Support - 工单、Support - 更新历史记录或 Chat - 消息传送工 单数据集创建自定义报告。
Explore 具有预建面板，可显示您的 Zendesk 智能分类数据。您可以通过复制预建面板来对其进行编辑和自定义（请参阅 复制面板）。
注意：要查看智能分类面板，您必须在您的帐户中 启用智能分类 。
本文章包含以下主题：
打开面板
使用以下步骤打开智能分类面板。
访问智能分类面板
- 在 Zendesk Support 中，打开产品栏。
- 单击 Explore 图标 (
)。 - 从面板列表中，单击 Zendesk人工智能：智能分类 面板。
此面板中的所有报告都使用 Zendesk 人工智能> 智能分类 数据集。
了解面板报告
智能分类面板分为四个标签：
- 概览 标签显示关于已添加意向、语言和情绪的工单的信息。
- 意向 标签显示关于经意向扩充的工单的信息。
- 语言 标签显示关于已添加语言的工单的信息。
- 情绪 标签显示关于经过情绪扩充的工单的信息。
有关更多信息，请参阅 自动检测客户意图、语言和情绪 。
要了解每个标签上的可用报告，请参阅 分析智能分类活动。
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