| 宣布日期 | 第 1 阶段开始推行 | 第 1 阶段结束推行 |
| 2024 年 9 月 25 日 | 2024 年 10 月 21 日 | 2025 年 5 月 19 日 |
我们很高兴宣布将为您的帐户提供新的保护功能，以防止未经授权访问。私人数据是重要资源，也是恶意操作者的重要攻击目标。通过此更新，我们可防止新设备和未知设备未经批准通过专员登录连接到您的帐户，大大提高数据安全性。
从 2024 年 10 月 21 日起，我们将推出两步验证 (2SV)。我们一直致力于为客户提供安全可靠的环境，为此推出该功能以增强帐户安全性。此更改将在较长时间（第 1 阶段：从今年 10 月下旬到 2025 年 4 月）内推行，以确保所有客户顺利过渡。这是分阶段推行。从 2025 年 4 月起，后续阶段将在确定后宣布。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
已启用 Zendesk 身份验证的客户将自动注册 2SV。当客户从新设备登录时，2SV 将提示他们必须输入从存档的主要电邮地址中检索的 6 位数验证码，然后才能登录其帐户。
当客户通过以前未用过的设备登录 Zendesk 帐户时，系统会提示其输入该验证码。如果专员未收到包含验证码的电邮，可请求管理员为其取回恢复码。如果您当前未启用 Zendesk 身份验证，而决定以后启用，则 2SV 将自动在您的帐户中启用。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 之所以作此更改，旨在满足安全最佳实践和行业标准要求。在当今的安全环境中，仅靠密码作为唯一的身份验证方法远不足以保证安全，采用第二种身份验证方法有助于确保所用凭证连接到有效用户。
我需要做些什么？
要为此更改做好准备，管理员应通知专员验证他们是否能够访问存档的主要电邮地址。如果他们无法访问电邮收件箱，则必须在其帐户中启用 2SV 之前将收件箱更改为可供他们访问。
如果您对此公告有反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
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