Agent Copilog 是一组由人工智能提供技术支持的功能，旨在提高专员的工作效率，同时提供高水平的客户服务。
如果您在 2024 年 10 月 9 日之前购买了高级人工智能，您可能正在使用专员副驾驶中包含的功能的旧版本。在您选择加入专员 Copilot 之前，这些功能的当前体验不会改变。但是，您可以随时选择加入，即可访问专员 Copilot 中包含的所有新增和升级功能。
本文从管理员和专员的角度向您介绍了当您选择加入专员副驾驶时，您的系统会发生什么变化。它还概述了您需要采取必要步骤来准备选择加入，以及如何提交您的选择加入请求。
本文章包含以下主题：
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选择加入专员副驾驶后，管理员和专员会有什么变化
选择加入专员可以访问下表详述的新增功能和改进功能。有关上述功能的完整详情，请参阅 专员副总裁资源中的资源。
| 功能 | 在选择加入专员副驾驶之前 | 选择加入专员副驾驶之后 |
| 自动协助 |
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| 建议的首次回复 |
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| 建议的宏 |
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| 增强写作 |
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| 工单概要 |
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| 快速答案 |
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| 类似工单 (EAP) |
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| 合并建议 |
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| 智能分类预测 |
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| 实体检测 (EAP) |
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选择加入专员副驾驶之前需要进行的操作
在选择加入专员之前，请务必采取以下步骤，以确保顺利选择加入体验：
如果您有自定义布局，关闭智能
选择加入专员后，背景信息面板中的智能将不可用。以前位于智能中的信息现已整合到工单界面中。如果您已 创建任何自定义布局，则必须关闭智能才能选择加入专员副驾驶。
否则，您的专员将看到类似于以下屏幕截图的消息。
要关闭智能，请参阅 在背景信息面板中打开和配置智能。
将面向专员的更改传达给您的员工
帮助您的专员准备好使用 Agent Copilot 中的新增和更新功能。请使用 上面的表格 了解他们的工作流程将会发生的变化，以及他们将可以使用哪些新工具。
如何选择加入专员副驾驶
如要开始，请 提交此 Google 表格 ，上面注明您的帐户详情，以及您希望专员副驾驶升级的日期。您必须是有权更改您 Zendesk 帐户配置的管理员。
在您的帐户升级到新的 Agent Copilot 体验后将不支持降级。
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