已验证人工智能概要 ◀▼
类似工单功能可运用人工智能查找与您正在处理的工单相关的工单，从而提高效率。它会考虑意向、实体匹配和时间衰减等因素，以确保相关性。管理员可以启用或禁用此功能，并控制组访问权限。此功能不包括实时在线交谈、原生消息传送、社交消息传送和语音渠道，最适用于 50 张以上的工单。
关于类似工单
类似工单功能可帮助专员查找以前已解决的工单，这可能有助于他们解决当前工单。此功能使用关键字和语义匹配来查找术语（例如产品名称或错误代码）精确匹配的工单，以及使用不同词语描述同一问题的工单。要查找建议，它会考虑当前工单的标题、描述和首条有意义的评论。当识别出类似工单时，它们将显示在专员工作区中。
类似工单会建议在过去 90 天内已解决或已关闭的工单。这有助于专员找到反映您当前产品、工作流程和政策的解决方案。
类似工单功能支持在所有渠道中创建的工单。
为获得最佳性能，建议帐户中至少有 50 张工单。数据集越大，此功能的性能越好。
类似工单的前提条件是：
- 属于同一品牌。
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处于已解决或已关闭状态。
系统不会评估您已删除的工单。
- 在至少 10 张其他已解决或已关闭工单中共享大量关键字。
如果不满足这些条件：
- 在专员工作区搜索栏中，不会显示类似工单标头。
- 在背景信息面板中的相关工单中，类似的已解决工单列表中不会显示任何工单。
打开或关闭类似工单
管理员可在管理中心打开或关闭类似工单，并选择有权访问的组。默认情况下，此功能是打开的。
打开或关闭类似工单
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在管理中心，单击
侧栏中的人工智能，然后选择专员 Copilot>建议。
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选择显示类似工单。
- 在谁可访问字段中，搜索并选择可以使用类似工单功能的组。默认情况下，所有组都可访问。
- 单击保存。
关键字匹配在类似工单打开后立即可用。语义匹配可能需要几个小时到一周才能完全可用。在此期间，随着该功能处理最近的工单历史记录，专员可能会看到更多相关建议。
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