Explore 配方：报告建议的首次回复

您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用此功能。

在此配方中，您将了解如何报告专员对建议首次回复功能的使用情况，该功能是专员 副驾驶的一部分。

本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建标准计算属性
• 报告建议的首次回复对首次回复时间的影响
• 报告建议首次回复被接受的工单量

相关文章：

• 打开建议首次回复
• 使用人工智能在工单中生成首次回复

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：10 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• 建议的首次回复（请参阅 打开建议的首次回复）
• 消息传送或电邮工单数据

创建标准计算属性

首先，您将创建一个标准计算属性，该属性返回“是”或“否”，以表明专员是否接受了工单上的首次建议回复。为此，请使用以下详细信息在 Support - 工单数据集 或 Chat - 消息传送工 单数据集中 创建一个标准计算属性 ：

• 名字：建议回复已接受
• 公式：IF (INCLUDES_ANY([Ticket tags], "accepted_sugested_first_reply")) THEN "Yes" ELSE "No" ENDIF

您将在下述报告中使用此属性，但也可以在您创建的其他报告或面板中 将此属性用作筛选 ，以便按建议首次回复对结果进行细分。

报告建议的首次回复对首次回复时间的影响

现在您可以创建一个报告，比较专员未使用建议首次回复和使用建议首次回复的工单之间的首次回复时间指标。这种比较有助于您了解建议的首次回复所带来的效率提升。

创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在 选择数据集 页面上，根据您要报告的工单类型，选择以下数据集之一：
   • Support - 工单
   • Chat - 消息传送工单
4. 单击开始报告。报告生成器随即打开。
5. 在 指标 面板中，单击 添加 ，然后选择 首次回复时间（分钟）。
6. 在行 面板中，单击 添加 并选择 已接受的建议回复 （您 在上面创建的属性）。
   提示：如果没有看到您的属性，请确保您是在正确的数据集中创建的。

您的报告应如下所示。

报告已接受建议的首次回复的已解决工单量

您还可以创建一个报告，显示已接受建议回复的已解决工单量。

创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告 (
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在 选择数据集 页面上，根据您要报告的工单类型，选择以下数据集之一：
   • Support - 工单
   • Chat - 消息传送工单
4. 单击开始报告。报告生成器随即打开。
5. 在 指标 面板中，单击 添加 ，选择以下指标：
   • Support - 工单：已解决工单
   • Chat - 消息传送工单：解决的消息传送工单
6. 在行 面板中，单击 添加 并选择 已接受的建议回复 （您 在上面创建的属性）。
   提示：如果没有看到您的属性，请确保您是在正确的数据集中创建的。

您的报告应如下所示。

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