已通过身份验证的 SMTP 连接器可将非 Zendesk 电邮服务器连接到 Zendesk Support 实例。它专门面向更倾向于使用自己的电邮服务器，或由于内部公司政策、数据法规或加密需求而无法使用第三方电邮服务器的组织。
除了经过 身份验证的双向中继之外，连接器还可以设置为仅发出经过身份验证的电邮。此设置允许对入站电邮流量标准自动转发到 Zendesk，同时允许通过您的电邮域名或服务的出站连接，这样已连接地址的所有出站电邮都通过您的域名或电邮服务进行。尽管此选项使用标准自动转发，但它需要不同的设置，即无法使用标准自动转发的现有地址。
了解如何使用“仅限出站”身份验证传输电邮
SMTP 对 Zendesk 而言并非新功能， Zendesk 当前对所有入站和出站电邮（Gmail 连接器除外）使用 SMTP 中继。
出站已通过身份验证的 SMTP 连接器的功能类似于当前电邮流量的 SMTP 流程，不同之处在于它将电邮从 Zendesk 中继到您公司的邮件服务器，并在出站中继时传递安全凭证（用户名和密码）。转接的入站部分使用标准 Zendesk 自动转接。Office365 云、Exchange Online 和 Google Workspace 等服务可以使用到 Zendesk 的标准自动转发功能，但也可以让 Zendesk 将这些服务经过身份验证的出站流量转发出去，以发送给目标收件人。
此解决方案的主要优势在于，使用您域名的电邮服务，在与客户之间发送和接收电邮流量，利用发送和安全功能，同时确保来自 Zendesk 的加密和安全中继。
配置完成后，以下是已通过身份验证的 SMTP 连接器在典型电邮工作流程（仅限出站身份验证）中的工作方式：
- 用户提交支持请求：当终端用户或专员通过电邮将支持请求发送到您域名的支持地址时，电邮将使用标准自动转发功能转发到 Zendesk。
- 工单已创建：收到电邮后，Zendesk 中会创建一张工单。
- 工单通知：使用您指定的且已通过身份验证的 SMTP 就绪客服电邮地址将通知发送回您的电邮域名或服务，以便进行发送。
注意事项
- 必须在帐户中启用抄送和关注者 。
- 由于连接器依赖于通过身份验证的出站中继，我们建议在生产环境中使用之前，在 Zendesk 沙盒环境 中测试此功能。这是为了给您的域名管理员、IT 团队或电邮提供商足够的时间，让他们充分了解工作流程和这两项资源之间的关系。
- 请勿在沙盒环境和生产帐户中添加相同的客服电邮地址。这可能导致 Zendesk 或您的电邮服务器出现行为不一致。使用您的沙盒环境进行测试，然后删除所有的测试域名和客服电邮地址，然后再将其添加到您的生产帐户中。
- 在初始设置期间，流量可能从该帐户或品牌的默认地址离开。添加客服电邮地址用于发送电邮将允许 Zendesk 通过已通过身份验证的域名发送电邮。
- 最多 50 个客服电邮地址可添加到 Zendesk，用于通过单个 SMTP 域名发送邮件。您最多可以添加四个域名，总共 200 个地址，但每个域名只能添加 50 个客服电邮地址。
- 建议为每个地址或品牌添加唯一凭证，以便跟踪更具体的流量。尽管这需要更多工作和管理凭证，但有助于轮换凭证或缓解一组凭证可能被盗用的安全问题。
- 不建议将此流量加入灰名单 ，尤其是对于验证电邮而言。这些电邮将完成发送转发，并向 Zendesk 确认流量是否成功。
- 您应将 Zendesk IP 添加到您的网络允许列表，以确保连接可靠。
- 您需要验证您的电邮服务是否使用您的 DKIM 签名对您的出站流量进行签名。
- 如果您使用此功能禁用客服电邮地址，并继续将流量转发到 Zendesk，Zendesk 仍会创建和更新工单，但这些工单的更新将不会使用经过身份验证的出站连接。这些通知将从我们的服务器发送。
关于电邮标头的重要信息
电邮标头（例如 To由 更新于 From由 更新于 CC，和 Reply-To）包含关于电邮消息的重要数据和元数据。
出于多种原因，您的管理员可能想要更改电邮标头。但请注意，某些标头字段 不应 更改，因为它们对于确保消息的正确发送和完整性至关重要。不支持在发出发送之前更改帐户电邮域名的标准标头。因此出现的任何问题都应在外部域名上进行调查和纠正。
以下标头应保留在整个呼出转接过程中：
Auto-Submitted: auto-generated
X-Auto-Response-Suppress: All
X-Mailer: Zendesk Mailer
X-Zendesk-From-Account-Id: ******
X-Zendesk-Email-Id: ************************更改电邮标头字段不会改变 Zendesk 的工作方式；它只会改变您发送出站消息的方式，以及您接收回复的方式。电邮和后续工单中的请求者、专员和抄送之间的关系不应更改。
“已通过身份验证”的 SMTP 连接器不支持代表您的 Zendesk 系统客服电邮地址（例如：support@ 您的子域名 .zendesk.com）发送电邮。
配置用于仅限出站且已通过身份验证的电邮中继的连接器
与您的域名管理员或 IT 团队分享这些配置步骤，因为它们涉及获取和提供凭证，这些凭证必须安全地传输并添加到您的企业电邮服务器和 Zendesk 帐户。
转发电邮到 Zendesk
在您的企业邮件服务器上设置转发，以转发电邮到 Zendesk。
Zendesk Support 不支持多重转发，也不支持需要经由多个邮件地址才能到达 Zendesk 客服电邮的转发。如果配置了多路转发，则请求者为 Zendesk 在电邮标头的“回复：收件人”或“发件人：”字段中找到的第一个地址。这可能会导致结果不一致，因此不受支持。
添加转发地址
将您的外部客服电邮地址添加到 Zendesk。添加客服电邮地址时，系统将对您的电邮地址进行验证，然后您就会知道自己是否已正确设置电邮转发。
添加转发地址
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。 - 在客服电邮地址下，导航到您要添加客服电邮地址的品牌。
- 单击 添加地址 > 连接外部地址。
- 选择 电邮转发/已通过身份验证的 SMTP 连接器，输入客服电邮地址，然后单击 下一步。
- 输入您的出站凭证。您需要从域名管理员、IT 团队或服务提供商那里获得您域名的安全凭证（主机、用户名和密码）才能完成此步骤。这些信息使 Zendesk 能够将出站流量中继到您的域名，以便将出站流量发送给您的用户，并确保出站 TLS 加密。完成后，单击保存。
- 下一个对话框将指导您设置自动转发。如果您尚未进行此项设置，请参阅 转发电邮到 Zendesk。
单击下一步。
“正在检查您的设置”对话框随即出现，Zendesk 将发送一封测试验证电邮，该电邮可能需要几分钟才能完成。
- 如果测试验证电邮成功，则会显示一条成功消息。单击完成。
如果自动转发的测试验证电邮出现问题，您可能会看到以下对话框。您可能需要联系您的电邮管理员或服务提供商，确保您已正确设置自动转发。如果您已向提供商确认转发功能正常，则可以 联系 Zendesk 客户支持。
验证连接
成功添加客服电邮地址后，您必须验证出站 SMTP 配置。这将发送一封验证电邮，验证您是否已完成连接。请参阅如何验证转发。
使用 Microsoft 云电邮服务时的设置建议
使用已通过身份验证的 SMTP 连接器的出站电邮中继与 Microsoft Exchange Server 和 Microsoft 365 兼容。Microsoft 电邮服务不允许添加入站电邮中继的 SMTP 身份验证凭证。希望使用基于 Microsoft 云的电邮服务的帐户可以 配置自动转发到 Zendesk，并创建一个已通过身份验证的连接用于出站发送，如本文章所述。
在 Zendesk 中进行设置之前，您需要为 Exchange Online 中的地址启用 SMTP 身份验证。请参阅 为特定邮箱启用 SMTP 身份验证。对于许多客户来说，这可能是一个缺失的步骤，并且您可能需要与您的 Microsoft 管理员合作才能启用该设置。
以下是设置示例，如 如何设置 SMTP 身份验证客户端提交中所述。
| 设备或应用程序设置 | 值 |
|---|---|
| 服务器/智能主机 | smtp.office365.com |
| 端口 | 端口 587（推荐）或端口 25 |
| 用户名/电邮地址和密码 | 输入所用托管邮箱的登录凭证 |
此外，请查看 Microsoft 云电邮服务中的“阻止未知或不受支持的设备平台的访问”管理页面。即使您已启用 SMTP 身份验证，也可能需要检查其它设置，例如确保 Linux 作为设备平台未被排除在外。如需帮助，请联系 Microsoft 以获得更具体的建议。
使用您的 DKIM 签名对出站电邮流量进行签名
如 使用 DKIM 对您的电邮进行数字签名中所述，Zendesk Support 允许 DKIM 身份验证。DKIM 提供了一种方法来验证电邮是否从其声称的域名发送。为此，将在出站电邮中附上数字签名，并根据域名的 DNS 记录中发布的公共密钥进行验证。
当使用已通过身份验证的 SMTP 连接器时，Zendesk 不会 对我们的出站流量进行签名 d=zendesk.com 标头中的 DKIM 标签。如果您在域名中添加所需的 CNAME 记录后已在 Zendesk 中启用数字签名，我们将代表您对出站流量进行签名，并将 d=yourdomain.com 添加 DKIM 标签到出站标头。
您的域名可以使用您的 DKIM 签名重新签名（如果您选择的话）。如果您选择不这样做，请在发送出站生产流量之前先进行测试，并确保您不会无意中覆盖我们为您的域名添加的签名。
当我们将出站流量从 Zendesk 中继到您的电邮服务时，您的域名可能需要忽略 SPF 权限，因为我们将与您的电邮服务创建“受信任的发件人”关系，而您将进行最终的授权出站发送（SPF 和/或 DKIM）发送给用户。
Zendesk 强烈建议在沙盒环境中邀请测试终端用户进行测试，以验证 SPF/DKIM/DMARC 检查是否全部通过。
轮换或更改凭证
如果您需要更改与一个或多个客服电邮地址关联的凭证，您将需要编辑或删除相应地址，并使用新的凭证更新或重新添加这些地址。 如果您的自动转发规则未更改，那么您只需添加新的凭证（用于出站连接）。
断开连接器
如果您想停止使用连接器，请考虑在流量低的时候进行。这个过程需要几分钟时间，并且您可能需要与 Zendesk 团队协调以暂停工单更新，直到该功能断开连接并重新添加客服电邮地址以维持使用您的品牌地址为止。
根据您已连接的客服电邮地址的数量，您可能希望利用 API 的客服 电邮地址端点 来更快地获得结果。一次只能删除一个地址，但有了 SMTP 连接地址 ID列表后，即可快速拨打电话。已通过身份验证的 SMTP 连接器客服电邮地址无法通过 API 添加。必须在管理中心添加凭证以创建必要的连接。
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