您可以通过以下方式查看关于可自定义 CSAT 调查的详情:
- Zendesk Explore 面板
- Zendesk 质量保证面板和工单
- 专员工作区
要接收结果,您必须已启用客户满意度评价并收到至少一条回复。请参阅 自定义 CSAT 终端用户体验。
本文章包含以下主题:
Zendesk Explore
Zendesk Explore 为您提供 CSAT 结果的全面视图。您可以使用 Zendesk Support 面板的“满意度”标签在 Explore 中查看 CSAT 调查详情。请参阅查看 CSAT(客户满意度)评分和评价。
好/不好尺度将映射到已配置的 CSAT 数字评价尺度。例如,对于:
- 1-2 评价等级,1 为不好,2 为好
- 1-3 评价等级,1-2 为不好,3 为好
- 1-5 评价等级,1-3 为不好,4-5 为好
Zendesk 质量保证
通过Zendesk 质量保证,您可以访问更细化的数据视图。您可以使用Zendesk 质量保证中的调查面板来查看和分析您的调查结果。调查面板提供了一张 CSAT 卡片,可帮助您了解调查结果。请参阅 使用调查面板。
专员工作区
您可在专员工作区工单的上方栏中查看 CSAT。要查看对下拉式问题和开放式问题的回复,单击 活动日志,然后滚动到相关活动日志。
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