| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2024 年 11 月 7 日 | 2024 年 11 月 7 日 |
Zendesk 很高兴地宣布支持 Guide 帮助中心中的查找关系字段以自定义对象。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
Zendesk 继续拓展通过自定义对象对业务数据进行的各种操作。本次发布由两部分构成：
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支持帮助中心工单表格中的查找关系字段。在帮助中心请求表格中添加与自定义对象关联的查找关系字段，支持在这些工单表格中显示自定义对象记录数据。
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赋能配置自定义对象记录的终端用户权限。正如权限是按团队成员的用户角色定义一样，您现在也可以配置终端用户权限。如果您允许终端用户查看或以其他方式交互处理自定义对象记录，他们可以在工单表格中的查找关系字段中选择相关记录。
配置自定义对象记录的终端用户权限还可以让开发者使用自定义对象记录 API 构建自定义体验。
总言之，终端用户可利用工单表格中的查找字段交互处理自定义对象记录。这其中包括支持工单表格中的查找关系字段，以及支持终端用户查看和交互处理自定义对象记录。
过去，此功能是早期试用计划的一部分，仅针对最新的Guide主题生效。在新发布的版本中，查找用户字段以指定自定义对象对所有主题适用。
其示范用例包括：
- 在产品或服务目录场景中，终端用户在提交工单时可从所有产品或服务的列表中选择相关产品或服务。
- 在资产管理场景中，员工在提交替换请求时可选择当前拥有的资产。
- 在订单管理场景中，客户在提交设备服务请求时可选择已注册的设备。
有关更详细的示范用例，请参阅工作流程配方：创建带自定义对象的产品目录供客户使用。
Zendesk 为何作出这项更改？
支持工单表格中的查找关系字段，以及赋能终端用户交互处理自定义对象记录，为实现流程自动化和精简创造了更多可能，同时简化了触发器配置。管理员充分利用自定义对象和查找关系字段，可避免使用下拉字段显示自定义数据的局限性。此外，它还有助于用户在提交的工单中搜索并选择正确的值，从而提高解决工单的效率。
例如，如果用户指定 iPhone 6、7、8 或 9，则可将这些工单直接转接到支持 Apple 产品的专员组，而不必等到专员对工单进行分类以识别手机品牌和型号，然后再转接。另一则示例是检查与工单相关的资产是否仍在保修期内，并自动拒绝资产超出保修期的相关工单。
我需要做些什么？
这些功能现已自动推广到所有有权限访问自定义对象的帐户。
要充分利用这些功能，可执行以下操作：
- 使用自定义对象 API 向终端用户显示自定义数据，并将其应用于触发器以优化工作流程，由此打造强大的终端用户体验。
- 将当前下拉字段中的长列表迁移到自定义对象。这样做有助于优化触发器设置，增强报告功能，也更有利于轻松进行规模化扩展。
- 更新自定义对象的终端用户权限，允许其访问自定义对象数据，并运用自定义数据打开更复杂的工作流程。
若要授权终端用户查看自定义对象记录或交互处理自定义对象记录，请务必谨慎处理，确保用户权限的合理性和安全性。自定义对象设有对象级权限，也就是说，若授权给终端用户，他们将可以访问该对象的所有记录。有鉴于此，建议您不要将敏感数据存储在用户可访问的自定义对象中。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。