表格消息是Sunshine Conversations的一种结构化消息，您可以通过显示一个表格来在正在进行的对话中捕获用户数据，该表格可以包含文本输入项以及选择下拉菜单。
开始之前
在将表格整合到人工智能专员（高级）之前，您需要在Sunshine Conversations端创建表格。您可以 在此处 找到关于如何进行此操作的信息。如对此有任何疑问，请联系您的客户安全经理。
稍后您将需要表格的确切名称。
在这篇文章中，我们将介绍：
将表格用于人工智能专员- 高级
表格是收集客户数据的好方法，而且无需让人工智能专员提出多个问题。典型用例包括安全性、身份问题或数据更改请求。
创建表格后，前往您要添加表格的相应对话，并按照以下步骤进行操作。
步骤：
- 添加带有速记代码的人工智能专员消息，以捕获并插入表格。在下图中，我们正在添加潜在客户捕获表格。但是，您需要在以下代码段中的 模板: 和 ))% 之间添加您的表格名称。
%((template: nameOfTemplate))%
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紧接在人工智能专员消息之后，添加 客户消息（自由文本撰写） 块。这将捕获用户的回复。
- 在客户消息后面添加另一个人工智能专员消息块，其中包含对客户填写表格的某种确认，例如感谢您。
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用户的回答已锁定在元数据中。如果您想在稍后的在线交谈中使用它们，您将想要检索它们——这完全是可选的。我们通过操作来做到这一点。
添加
Get Conversation操作，选择<Metadata>，并填写字段以保存客户的回答到会话。在Metadata Key 中，使用在Sunshine Conversations模板中配置的表格字段名称。了解更多关于 Sunshine对话操作的信息。
清理客户回复
如果您要求客户提供任何PII数据，您就需要对回复进行清理。这可能是您从实体中所熟悉的内容，例如，我们默认对电邮地址和 IBAN 号码进行过滤。要了解更多关于数据清理的信息，请参阅以下文章。
如何清理表格数据
根据表格的用例，您可能需要清理信息。这很容易做到。
- 单击蓝色栏“如果……”以打开详情面板。
- 单击“清理用户的答案”框，将详情隐藏在人工智能专员（高级）。
因此，当您在“人工智能专员（高级）”中查看对话时，将如下所示。
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