客户关系管理操作支持人工智能专员和您的客户关系管理平台之间的沟通。这些操作是特定于平台的，即每个客户关系管理平台可用的操作都有所不同。
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Sunshine Conversations的可用客户关系管理操作
“元数据”一词在这些操作中经常出现，它可以是 您希望Sunshine Conversations收集、存储并发送给人工智能专员（高级）或您的系统的任何信息。
在此过程中，需要记住以下几点：
- 您需要自定义Sunshine Conversations小组件代码段以捕获该信息。
- 我们只能建议，此小组件自定义必须由您的工程团队或我们很乐于推荐的技术合作伙伴完成。
在 使用元数据中了解更多信息。
获取用户
此操作是两个操作的组合， Get User Info和Get User Metadata，和 用于通过从下拉列表中进行选择来检索信息，例如名字、姓氏、电邮或元数据。
您可以单击按钮添加更多要更新的字段： Get Another Field
如需了解更多技术信息，请 在这里查看Sunshine Conversation 文档。
更新用户
此操作是两个操作的组合，Update User Info和Update User Metadata，和 用于更新用户字段。您可根据需要更新任意数量的工单字段。
您可以单击按钮添加更多要更新的字段： Update Another Field
这方面的一个例子是设置操作“更新用户” > 用于匿名在线交谈的电邮，这可确保当升级到专员时，工单链接到 Zendesk 中的联系人
如果您要使用此操作更新用户的电邮地址，则必须将“创建电邮身份”设置更改为“使用已验证和未验证的电邮”。有关如何修改此设置的说明，请参阅 配置电邮身份。
获取对话
此操作是两个操作的组合， Get Conversation Data和Get Sunshine Converstaion Metadata、 和 用于从下拉菜单中的可用字段或用 定义的字段检索对话数据 <Metadata> 选项。
您可以单击按钮添加更多要更新的字段： Get Another Field
当您使用表格收集用户的数据（例如姓名和电邮数据）时，这非常有用。通过使用 操作，此数据将被保存，并可在人工智能专员（高级）中进行清理，以便在升级时提供给专员或工单。
更新对话
此操作是 两个操作的组合，Update sunshine conversation和updateSushineConversationMetadata，支持更新对话字段和元数据。
通过单击 按钮： Update Another Field
您可使用更新对话 > 显示名称：更改在 Web Messenger 或移动 SDK 的多个对话视图中显示的对话名称
覆盖用户工单标签
该操作的名称为 Update Sunshine Tag.以前，工单标签在用户和对话级别都会被覆盖，现在我们提供了选择要更新工单标签的选项。创建对话时添加/创建的标签不受影响。
覆盖对话工单标签
该操作的名称为 Update Sunshine Tag.以前，工单标签在用户和对话级别都会被覆盖，现在我们提供了选择要更新工单标签的选项。创建对话时添加/创建的标签不受影响。
添加用户工单标签
此操作称为 Append Sunshine Tag.添加标签会将标签添加到 Zendesk 工单，当对话发生时，例如升级给专员时 —— 您可以使用标签在 Zendesk 下拉字段中选择相关值。所有工单标签都将被添加到现有工单标签列表中。这是自由文本字段，可以输入要应用的标签名称。使用加号按钮可以添加多个标签。
以前，已添加的标签将同时应用于用户和对话。我们现在允许您选择要更新哪些内容。
添加对话工单标签
此操作称为 Append Sunshine Tag.添加标签会将标签添加到 Zendesk 工单，当对话发生时，例如升级给专员时 —— 您可以使用标签在 Zendesk 下拉字段中选择相关值。所有工单标签都将被添加到现有工单标签列表中。这是自由文本字段，可以输入要应用的标签名称。使用加号按钮可以添加多个标签。
以前，已添加的标签将同时应用于用户和对话。我们现在允许您选择要更新哪些内容。
清除缓存的用户
此操作称为 invalidateUserCach.它将清除会话中保存的用户数据.您为什么要这样做？宽e 在对话开始时检索所有用户字段，并将其缓存在人工智能专员（高级）中，以减少对 SunCo 的单独 API 调用次数。因此，如果我们需要检索自对话开始后已更新的字段，我们必须先清除缓存的用户
清除缓存的对话
此操作将清除会话中保存的对话数据。所有对话字段都在对话开始时检索，并缓存在 人工智能专员（高级）， 以减少对 SunCo 的单独 API 调用次数。如果对话字段在对话开始后更新，您必须清除缓存，以便再次检索对话字段。
创建工单
此操作将在在线交谈结束时创建偏转的在线交谈的Zendesk Support工单。系统将要求您添加虚拟专员组 ID，该 ID 可在Zendesk Support中找到。因此，当控制权通过交换面板移交后，他们可以将其映射到正确的部门。
添加网页视图
此操作仅在块级别可用，可直接在对话生成器中创建网络视图。您可以使用它根据在线交谈期间收集的自定义参数创建动态网络视图。
这与使用 Sunshine模板发送商店位置的标准网络视图不同。例如，使用客户的位置为其发送路线，而不仅仅是向他们显示已置顶商店的地图。
创建客户关系管理操作
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