客户关系管理操作支持人工智能专员和您的客户关系管理平台之间的沟通。这些操作是特定于平台的，即每个客户关系管理平台可用的操作都有所不同。
本文章包含以下主题：
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Zendesk Chat可用的客户关系管理操作
触发回复
通常用于在选定事件发生时触发特定回复/意向，例如欢迎回复。
添加工单标签
此操作可为在线交谈添加自定义工单标签，帮助您和您的专员深入了解您在Zendesk Support中的工单。阅读 这篇 Zendesk 文章 了解更多关于使用工单标签报告的信息。
此操作可用于人工智能专员级别的以下事件：
- 在线交谈已开始
- 在线交谈升级尝试
- 在线交谈升级失败
- 非活跃的在线交谈
例如：
它还经常用于意向和对话消息级别，以帮助您的专员对工单进行分类。
例如：
获取工单标签
“获取标签”操作可以将 现有标签从Zendesk Chat提取 到人工智能专员（高级）面板中。这样我们就可以触发回复变体，以提供更加个性化的对话流程。
此外，通过将 “添加标签 ”设置为“true”，您还可以在我们的对话日志中查看与 Zendesk 相同的标签，以便于对话数据管理。
“获取标签”操作可在人工智能专员级别的以下在线交谈活动中配置：
- 在线交谈开始于
- 在线交谈升级尝试
- 在线交谈升级失败
- 非活跃的在线交谈
例如：
离开渠道
如果您的队列数量大且队列较长，最好在升级时向用户显示其队列位置。在下面的例子中，人工智能专员立即离开在线交谈，用户将看到队列，并能够评价在线交谈，直到人工专员接听对话。
获取访问者信息
此操作允许您取回 Zendesk 上的访问者信息。然后可以保存此信息，以个性化您的消息或创建回复变体。
您可找回以下信息：
- 当前国家
- 当前设备类型
- external_id
- display_name
- phone
- notes
- current_tags
- current_region
- current_city
例如：
更新访问者信息
此操作允许人工智能专员抓取访问者在对话期间提供的信息，并在访问者的 Zendesk 工单中更新这些信息。
您可更新以下信息：
- notes
更新电邮可确保专员拥有最新信息来联系访问者，而注释可作为人工智能专员与专员沟通的一种方式。
在 更新访问者信息 - Zendesk Chat中了解如何设置
注释字段跟随的是访问者而不是在线交谈。使用此操作时，请添加另一个“更新访问者信息”操作，以用“-”更新注释字段。否则，当访问者下次在线交谈时，注释中的信息可能会造成混淆。
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