如果您已将 高级人工智能专员与Zendesk Support整合，电邮对话流程允许人工智能专员与客户之间进行多次互动，从而提供更大的自动化潜力。例如，如果客户发送电邮询问但遗漏了订单 ID 等关键详情，人工智能专员可以请求客户提供缺失的信息，然后再进行下一步操作。
用于电邮的对话工作流程会在有新的客户回复时通知人工智能专员，并识别何时需要实时专员。使用这些数据点，您可以跟踪人工智能专员的重新开启率，并 衡量 人工智能专员的自行程序业绩。
本文章涵盖以下主题：
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了解电邮场景的对话流程
对话生成器可用于 为电邮人工智能专员创建对话工作流程，方法与为消息传送人工智能专员创建对话工作流程类似。但是，这两类人工智能专员的可用阻止类型有所不同。有关详情，请参阅 可用的块类型。
此外，电邮支持的对话流程可将每个对话中的首次触发意向自动化。当已触发意向的对话完成，并且工单将不再收到人工智能专员的任何响应时，标签 escalated_by_ultimate 已添加到工单，表示自行程序已完成。
应用操作而不发送回复
只需在回复中添加操作，并将短信回复块留空即可。这样您的电邮人工智能专员将应用操作，而无需发送任何内容给您的客户。
使用单个回复对话
使用对话工作流程的单一回复对话与不使用对话工作流程的方式相同。如果对话生成器中工单回复块后面没有任何内容，则表示自行程序已完成。
使用链接到
虽然电邮的对话流程每次对话仅限一个意向，但链接允许您在另一个对话中继续对话，因此阻止链接并不意味着对话结束。尽管这是对话中的最后一个部分，但您可以链接到其他单回复或多回复对话。
使用多次回复对话
多次回复对话可使用可用于电邮对话流程的额外阻止选项，包括客户消息、阻止链接，以及多条工单回复。
这些对话允许人工智能专员发送跟进问题，以确认客户意向或请求提供缺失的信息。在自行程序期间，可以处理和使用来自客户的其他消息。
块的数量没有限制，但最好使用不超过三条消息来收集用例自动化所需的信息。
以下事件适用于电邮的高级人工智能专员，可在多个回复场景中触发：
- 人工智能专员（高级）：每次对话仅在收到第一条客户消息时触发此事件。
- 工单已由人工智能专员（高级）：每次工单回复都会触发此活动日志及相关操作。
- 工单回复延迟事件：每次回复都会触发延迟事件。在使用电邮的对话工作流程延迟时，请勿将回复延迟设置为过长，而应考虑将回复延迟设置为 10-30 分钟。
多次回复对话升级
当在多个回复场景中需要升级时，您可以在客户消息或条件块后面添加一个空白的工单回复块。空白回复会在工单中添加升级标签，可能触发额外操作，并且不会向客户发送回复，因此在线专员可以接手工作。
电邮对话流程的限制
适用于电邮的对话工作流程有以下限制：
- 自行程序仅限于每个对话一个意向
- 没有基于规则的升级
- 人工智能专员没有回复超过三天的工单
允许高级人工智能专员发送多个回复
当电邮的对话工作流程激活时，您的高级人工智能专员会添加 escalated_by_ultimate 为人工智能专员已处理的所有工单添加工单标签。高级人工智能专员依靠该工单标签来知道何时提供回复。
要设置高级人工智能专员以发送多个回复，您需要：
- 激活或更新电邮对话自行程序触发器。请参阅以下部分。
- 打开自行程序引擎。请参阅 为高级人工智能专员启用或关闭自行程序引擎。
- 建立带有多个工单回复块的对话。请参阅 使用多个回复对话 和 使用对话生成器为高级电邮人工智能专员创建对话工作流程。
激活或更新电邮对话自行程序触发器
如果您不熟悉电邮对话流程，可以激活默认自行程序触发器以打开多个回复功能。
如果您已经在使用电邮对话工作流程并自定义了自行程序触发器，那么您可能会发现更新现有触发器更为简便，这样您就不会失去任何自定义设置。
激活默认电邮对话自行程序触发器
- 在人工智能专员（高级）中，使用右上角的人工智能专员下拉字段选择您要激活触发器的人工智能专员。
- 在左侧栏中，单击 设置>客户关系管理管理整合。
- 单击 整合 标签。
- 单击 激活自行程序触发器。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择业务规则 > 触发器。 - 打开 Ultimate.ai多点触控工单自行程序：<人工智能专员ID> 触发器以进行编辑。
- 在 条件中，移除 工单>工单已创建 条件。
- 添加以下条件：
- 工单 > 评论为公开：这样可以确保将每个客户、专员或人工智能专员的回复通知人工智能专员。
-
工单详情 > 当前用户不是您的人工智能专员：这样可以避免循环。由于人工智能专员现在会侦听所有回复，因此您需要排除人工智能专员的回复，以免其自行回复。
- 在 操作中，将 JSON 占位符替换为以下代码，以更新对象的属性：
{ "botId": "YOUR_BOT_ID", "message": "**{{ticket.title}}** \n\n {{ticket.latest_comment_rich}}", "conversationId": "{{ticket.id}}", "type": "message_multitouch", "tags": "{{ticket.tags}}", "requester": "{{ticket.requester.id}}", "currentUser": "{{current_user.id}}", "authorRole": "{{ticket.comments.first.author.role}}", "createdAt": "{{ticket.created_at_with_timestamp}}" }对 JSON 正文的更改包括新增的 requester、currentUser 和 createdAt 属性。这些更改使高级人工智能专员可以区分专员和客户的回复，并不回复超过三天的工单。类型也已更改，以便进行分析。
- 单击保存。
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