要升级需要人工专员进一步帮助但不需要立即关注的在线交谈，最好的方法是利用 Zendesk 工单标签 ，并在人工智能专员（高级）面板的对话生成器中设置自定义升级。
只需三个简单步骤即可实现此目的。
第 1 步：在Zendesk Chat中开启自动工单创建
启用此功能后，每次在线交谈都将转为工单，可在Zendesk Support中轻松管理。了解更多。
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前往 Zendesk Chat>设置 > 帐户>Zendesk Support （标签）
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在 工单创建 - 在线交谈下，配置如下例所示的设置：
第 2 步：在对话生成器中将升级阻止设置为自定义升级
由于每次在线交谈都会自动转为工单，因此自动添加标签以便在Zendesk Support中轻松管理至关重要。
为此：
- 在 人工智能专员（高级） 面板中，找到工单升级的对话路径
- 添加升级阻止
- 将方法设置为 自定义升级
自定义升级实际上不会升级到端点。它可添加一个用于分析的标签，将升级流量标记到其他位置，例如网络表格、热线电话。
将两个操作添加到升级块：
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- 添加工单标签 - 这会为Zendesk Support中的工单添加一个工单标签
- 添加标签 - 这会在 人工智能专员（高级） 面板的对话日志中添加标签
我们建议添加一个通用标签“ticket_escalation”，以查看所有已升级工单，并添加一个意向/主题特定的标签，如“payment_refund”。
第 3 步：测试
终于设置完成了。对其进行测试，看看是否一切都与您的客户支持团队的工作流程/流程相匹配。监测您的团队对此有何效果。添加操作以添加更多工单标签，或调整升级流程，以便在升级之前收集更多信息，以便团队采用并减少平均处理时间。
第 4 步：在Zendesk Support中管理工单
成功 - 开始在Zendesk Support中管理工单！
Tags 是Zendesk Support中一个强大的工单管理工具。要了解更多信息，请参阅：
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