允许专员结束消息传送会话

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如果专员认为不需要进一步实时讨论，您可以允许专员在专员工作区中 结束与终端用户的消息传送会话 。当您想要阻止客户在一次对话中涵盖多个问题，或当通过其他渠道可以更好地处理一个问题时，这可能很有用。

注意：此设置默认为打开状态。但是，如果您在此功能发布之前已为帐户打开消息传送，则该选项默认为关闭状态。

如果您使用CSAT调查来收集客户反馈，则可能需要更新CSAT触发器，以便在专员结束消息传送会话时发送调查。请参阅 在消息传送会话结束时发送CSAT调查。要更新CSAT触发器，您的帐户必须具有 可自定义CSAT调查 功能。

本文章包括以下部分：

• 打开专员的结束会话功能
• 关闭专员的结束会话功能

打开专员的结束会话功能

此功能对大多数帐户默认是打开的。但如果该功能未启用或之前已将其关闭，则可以随时将其重新打开。

注意：如果您使用全方位渠道路由，请考虑就路由和专员工作量而言，是将与专员结束的消息传送会话关联的工单视为消息传送工单或电邮工单。请参阅 路由专员结束的消息传送会话。

打开专员的结束会话功能

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
2. 单击管理设置。
3. 在 高级下，单击 结束会话。

   

4. 选择 专员可以随时结束消息传送会话
5. 单击保存设置。

关闭专员的结束会话功能

如果您不希望专员结束消息传送会话，可以关闭此行为。

关闭专员结束会话功能

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
2. 在“消息传送”页面顶部，单击 管理设置。
3. 在 高级下，单击 结束会话。
4. 取消选择 专员可以随时结束消息传送会话。
5. 单击保存设置。

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