已验证人工智能概要 ◀▼
使终端用户可在觉得无需进一步讨论时结束消息传送会话。此功能在Web Widget上可用，要求多对话处于活跃状态，并防止重新开启对话。激活后，它将移除通过其他渠道继续在线交谈的选项，并影响CSAT调查。在管理中心的消息传送设置中管理此设置。
如果终端用户认为不需要进一步的实时讨论，您可以允许终端用户结束与人工或人工智能专员的消息传送会话。当终端用户结束其消息传送会话时，他们将需要开始新的对话才能再次联系您的支持团队。
本文章包括以下部分：
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允许终端用户结束消息传送会话时的注意事项
在确定是否允许终端用户结束消息传送会话时，请考虑本节中描述的要求和限制。
要使用此功能，您的帐户必须满足以下要求：
目前，此功能有以下限制：
- 它仅在Web Widget中可用。
-
打开此功能后，通过社交渠道继续对话的Web Widget选项将移除，并不再对终端用户可用。
- 如果您使用的是旧版CSAT ，将无法在终端用户结束会话后发送用户满意度调查。
-
自定义智能机器人用户：如果您使用的是对话控制，当终端用户结束对话时，必须释放控制才能使对话返回到默认状态。这将清除所有活跃的切换面板整合，确保对话在终端用户结束对话时关闭。
- 如果您使用的是发布控制，这将自动进行。
- 如果您使用的是传递控制权，对话控制权将转交给您配置中定义的另一个切换面板整合。您负责完全管理对话的结束时间和方式，并确保在自定义工作流程完成后释放控制权。在释放控制权之前，对话将保持开启状态。
为终端用户打开结束会话功能
对于大多数帐户，此功能默认关闭。在打开此功能之前，确保您的帐户配置满足上面列出的要求。
为终端用户打开结束会话功能
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在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击管理设置。
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在高级下，单击结束会话。
- 选择终端用户可随时结束消息传送会话
- 单击保存设置。
关闭面向终端用户的结束会话功能
如果您不希望终端用户结束消息传送会话，可以关闭此行为。
关闭面向终端用户的结束会话功能
-
在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 在“消息传送”页面顶部，单击管理设置。
- 在高级下，单击结束会话。
- 取消选择终端用户可以随时结束消息传送会话。
- 单击保存设置。
终端用户体验
当您启用允许终端用户结束其自己的消息传送会话的功能时，该操作将添加到其消息传送 UI 中。此外，通过其他渠道继续对话的任何选项都将从菜单中移除。
在Web Widget中，结束对话按钮 (
）将被添加到小组件页首。
当终端用户单击“结束对话”按钮时，用户界面底部会显示一个确认对话框。终端用户确认要结束对话时，会在最终对话消息下注明。
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