允许专员结束消息传送会话

如果专员认为不需要进一步实时讨论，您可以 允许专员在专员工作区中结束与终端用户的消息传送会话 。当您想要阻止客户在一次对话中涵盖多个问题，或当问题可以通过其他渠道更好地处理时，这可能很有用。

注意：此设置默认为打开状态。但是，如果您在此功能发布之前已为帐户打开消息传送，则该选项默认为关闭状态。

打开专员的结束会话功能

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
2. 在“消息传送”页面顶部，单击 管理设置。
3. 在高级部分，单击 结束会话。

   

4. 选择 专员可以随时结束消息传送会话
5. 单击保存设置。

关闭专员结束会话功能

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
2. 在“消息传送”页面顶部，单击 管理设置。
3. 在高级部分，单击 结束会话。
4. 取消选择 专员可以随时结束消息传送会话。
5. 单击保存设置。

如果您使用 CSAT 调查来收集客户反馈，则可能需要更新 CSAT 触发器，以便在专员结束消息传送会话时发送调查。请参阅 在消息传送会话结束时发送 CSAT 调查。

注意：要更新 CSAT 触发器，您的帐户必须具有 可自定义 CSAT 调查 功能。

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