| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 11 月 14 日 | 2024 年 11 月 14 日 | 2024 年 11 月 20 日 |
Zendesk 即将推出协作快捷对话子工单的增强设置。这些新设置可让您更好地控制子工单工作流程
此公告包括以下主题：
有什么变化？
管理员现在可以通过以下方式配置子工单设置：
- 决定要在子工单上显示的评论类型。选择公开评论、内部注释、或匹配工单隐私。
- 允许在协作快捷对话中使用内部注释。
- 选择将协作快捷对话的状态与子工单同步。
- 选择可供专员（包括工单请求者）包含在子工单中的工单字段。此外，您可以将工单字段设置为始终复制到子工单。
新的子工单设置位于管理中心。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 进行此更改旨在让您对子工单工作流程具有更大的灵活性和控制权。
我需要做些什么？
新的子工单设置将自动可用。要了解更多信息，请参阅配置协作快捷对话子工单设置。
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