创建批准请求

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通过批准请求，您可以让其他专员或终端用户对工单相关问题进行审阅并做出决定。您可以在工单中创建批准请求，选择批准者，并提供决策所需的详细信息。此功能有助于直接在工单中管理批准，从而简化沟通和决策流程，而无需离开工单界面。

批准是专员代表其他专员和终端用户在工单中提出的请求。专员将请求发送给批准者，后者是有权审阅请求信息并做出决定的其他专员或终端用户。

创建批准请求或被分配到与批准请求关联的工单的专员也可以在批准请求中回复带有评论的请求、共享批准请求的链接，以及撤回请求。

请求批准

1. 在Support中，访问工单。
2. 单击“批准请求”图标 ( ） 。
3. 单击创建批准请求。

   

4. 在批准者菜单中，选择将批准请求的专员组或个人。
   注意：

   • 批准者不能是工单请求者、受托人或批准请求的创建者。
   • 帐户中所有的组都会显示在列表中，但无法选择拥有 30 名专员以上的组作为批准者。
5. 输入标题。

   值最多可包含 500 个字符。

6. 在描述字段中输入批准者做出决定所需的任何相关详情。

   描述最多可有 2,500 个字符。

   

7. 单击发送批准请求。

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