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专员可以直接从背景信息面板管理批准请求。如果有分配给您的请求，您将收到电邮通知。通过批准、拒绝或添加评论来回复请求，以了解更多信息。请记住，待批准会使工单保持未结状态，因此及时操作至关重要。使用“您的工作 > 批准请求”部分或电邮链接访问请求。
批准是专员代表其他专员和终端用户提出的请求。专员 创建 请求并将其发送给批准者，批准者是有权审阅请求信息并做出决定的其他专员或终端用户。
当批准请求分配给批准者时，他们会收到电邮通知。批准者负责批准或拒绝请求，或添加评论以请求更多信息。批准者可能会收到各种批准请求，例如处理退款或软件访问。根据您是 Zendesk 中的专员还是终端用户，您回复批准请求的方式会有所不同。
专员可以使用批准请求图标 (
），您可以在有权限访问的 背景信息面板 中查看和创建批准请求，但还有单独的预定义列表可帮助您掌握需要回复的工单和批准请求。
终端用户必须通过帮助中心的客户门户查看和回复批准请求。请参阅 作为终端用户查看和回复批准请求。
重要提示：待处理批准请求可防止工单关闭。因此，请务必及时采取行动，审阅并回复分配给您的批准请求。
本文章包含以下主题：
查看分配给您作为专员的批准请求
专员批准者可通过两种方式查看待其回复的批准请求。
查看您是专员批准者的批准请求
- 在 专员主页中，单击 您的工作。 > 批准请求。
- 在电邮通知中，单击 审阅请求 可直接打开批准请求。
作为专员，响应分配给您的批准请求
专员可以从专员工作区回复批准请求。当请求批准时，您将收到一封电邮通知。
作为专员回复批准请求
- 打开批准请求。
- 查看请求，然后执行以下操作之一：
- 如果您在批准或拒绝请求之前需要添加注释、评论，或请求提供更多信息，请输入一条评论，然后单击 发送。
- 单击 批准请求。
- 单击 拒绝请求。
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