Zendesk 质量保证中的语音质量保证可帮助您高效审阅对话，而无需听整个电话录音。自动通话概要和记录副本将组织到专员和客户之间的消息中，使您可以改进并加速通话质量保证流程。
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在Zendesk 质量保证中访问并分析语音对话
导入电话录音后，可以在对话页面访问它们。
访问通话对话
- 在Zendesk 质量保证中，单击
侧栏中的 对话 。 - 选择一个电话通话对话。电话通话可以通过电话图标（
）位于顶部。
要分析电话通话对话，您可以：
- 按通话录音播放器上的播放按钮播放整个对话。
- 通话录音由扬声器隔开，因此您可以快速跳转到对话的不同时刻。
- 查看播放器下方显示的自动生成的通话概要。摘要提供了此次沟通的简要概览，有助于您确定该通话是否值得您花时间进行审阅。
- 向下滚动阅读完整的记录副本。您还可以使用播放栏跳转到对话的特定部分。
- 在通话的右侧面板上查看其他通话详情。这些详情是从您的服务台导入的。
在Zendesk 质量保证中筛选语音记录副本
为了帮助您和您的团队快速找到语音通话记录副本进行审阅，请创建新的筛选。
创建新的语音通话筛选
- 在Zendesk 质量保证中，单击 侧栏中的 对话 。
- 在 公开筛选 或 私密筛选旁，单击加号图标 (
）以创建新筛选。 - 为筛选输入一个名称（例如语音）。
- 在搜索栏中搜索 对话渠道 筛选，并选择 语音。
- 单击 应用筛选。
- 在搜索栏中搜索 记录副本 筛选条件。
- 选择 已存在。
- 单击 应用筛选，然后单击 创建筛选。
请参阅 筛选对话。
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