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电话线路有三种类型:

  • 使用公共交换电话网络 (PSTN) 的标准线路
  • 使用互联网语音协议 (VoIP) 的数字线路
  • 使用 Internet 协议 (IP) 技术的 SIP-IN(会话初始协议)线路

每种线路类型可满足不同的运营需求和通讯策略。本文章介绍了这三种线路类型,以帮助您确定哪一种适合您。

本文章包含以下主题:

  • 了解标准 PSTN 线路
  • 了解数字线路
  • 了解 SIP-IN 线路

了解标准 PSTN 线路

标准 PSTN 线路(通常称为标准电话线路)是传统电话的主干网,通过公共交换电话网连接通话。

PSTN 线路具有以下优势:

  • 以其稳定性和可靠性而着称,当您优先考虑不间断通信时,它们是值得信赖的选择。
  • 易于设置和使用。无需专门的设备,或进行大量的培训。
  • 可供所有客户访问,无论其技术能力如何,以确保您可覆盖更广泛的受众。

何时使用标准 PSTN 电话线路

当您需要直接、可靠的通讯,而不需要高级功能时,可以使用 PSTN 线路。

要开始使用,请参阅 添加电话线路。

了解数字线路

数字线路使用互联网语音协议 (VoIP) 技术,提供传统 PSTN 线路的升级服务。

数字线路具有以下优势:

  • 无需发布电话号码供您的客户拨打。
  • 在各个国家/地区扩展语音支持范围,而无需当地的电话号码。
  • 数字线路不按月收费。您只需在使用时付费。要了解更多关于电话线路费用的信息,请参阅 号码可用性和定价。
  • 控制整合以及谁可以给您打电话。例如,您可以选择仅为已登录客户或您的 VIP 客户添加一个呼叫按钮。

何时使用数字线路

当您想结合可靠性和高级功能以改善客户互动时,可以使用数字线路。

要开始使用,请参阅 添加数字线路。

了解 SIP-IN 线路

SIP-IN(或会话初始协议)线路使用 Internet 协议 (IP) 技术来促进语音通信。SIP-IN 线路是一个可扩展的现代解决方案,可以适应不断变化的通信需求。

SIP-IN 线路具有以下优势:

  • 升级来自人工智能专员的来电。连接第三方人工智能专员,以便在人工专员无法解决其查询时将电话升级给人工专员。使用本地运营商,并通过 SIP 将电话转接到 Zendesk,通过自带运营商 (BYOC) 在该国家/地区运营您的业务。
  • 通过 SIP-IN 将电话转接到 Zendesk,无需支付 PSTN 的通话转接费率。
  • 在通话流程期间与合作伙伴应用程序连接(例如外部 IVR),以提供更全面多样的服务体验。

何时使用 SIP-IN 线路

当您要连接第三方应用程序(如人工智能专员),或如果您想使用自己的运营商时,可以使用 SIP-IN 线路。

要开始使用,请参阅 添加 SIP-IN 线路。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

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