生成式搜索可根据您的内容，在帮助中心内提供人工智能生成的用户搜索查询答案。用户无需逐个搜索结果或扫描相关文章即可查看生成的回复。但是，用户仍然可以轻松单击进入文章以了解更多信息，因为生成的答案来自主要搜索结果。
生成式搜索适用于所有Zendesk Suite和 Guide 服务模式。所有Zendesk Suite和 Guide 服务模式都包含每月最多 100,000 个可产生生成搜索结果的符合条件的搜索。如果搜索超过 100,000 次，您可以购买生成式搜索扩展器附加功能，以执行额外的搜索。请参阅 管理生成式搜索的使用。
生成式搜索默认处于打开状态。如有需要，Guide 管理员可在 搜索设置中取消激活生成式搜索以禁用生成式搜索。
关于帮助中心的生成式搜索
生成式搜索的工作原理是评估用户在帮助中心搜索中输入的问题。最匹配的文章和帖子将由生成式人工智能进行评估，然后生成答案。在已配置联合搜索的 Enterprise 服务模式中，生成式人工智能还会评估外部内容，并可将其包含在答案中。生成的答案默认发布在搜索结果的顶部。
生成式搜索在帮助中心默认已激活。要取消激活此功能，请参阅 查看和管理搜索设置。
- 您的知识库质量：由于生成式答案以帮助中心和外部内容为基础，因此答案的质量取决于知识库的质量。
- 搜索输入：根据搜索查询的格式和结构，您可能无法看到每次搜索都会生成答案。为获得最佳结果，请避免使用一个或两个字的搜索查询，而应采用短语、句子或问题等形式构建搜索查询。此外，如果没有与搜索匹配的文章、帖子或外部内容，则无法生成回复。
更新帮助中心主题
要使用生成式搜索，您的主题必须包含 {{generative_answers}} 助手。较新的帐户已包含此助手，但具有 2025 年 3 月 25 日之前自定义主题的帐户必须添加它。
有关如何更新生成式搜索的自定义主题的详细信息，请参阅 将生成式搜索结果添加到自定义主题。
在帮助中心使用生成式搜索
激活生成式搜索后，用户可以在帮助中心搜索字段中输入问题或短语，并接收人工智能生成的问题答案。答案取自查询的排名靠前的搜索结果，向用户显示他们在搜索结果中查找的信息，他们无需打开每个链接并浏览文章以查找答案。
生成的搜索答案显示在搜索结果上方的框中，旁边还有一些按钮可供用户提供关于答案帮助程度的反馈。提供反馈有助于训练人工智能在未来提供更好的答案。您还可以通过扩充知识库中的内容来提高答案的质量。生成式搜索使用帮助中心的内容来生成答案，因此，答案的质量取决于您的内容。
有关生成式搜索 支持语言 的信息，请参阅 Zendesk 语言支持文章。
- 在帮助中心搜索字段中输入问题或短语，然后按 回车键。
搜索页面随即打开，显示搜索结果和人工智能生成的答案（如果有）。
如果没有足够的信息供人工智能生成答案，您将收到关于重新表述搜索的说明，使其听起来更像问题或短语。例如，搜索查询“我们需要提供什么文档来创建联名帐户？”比搜索词“联名帐户”更有可能生成回复。
- （可选）提交您对简要答案的反馈。
Zendesk 最多将反馈保留 90 天，用于评估和提高生成式搜索所产生答案的质量。
- 单击拇指向上图标
，表示答案有帮助。 - 单击拇指向下图标
，表示答案没有帮助。选择与您的评价最匹配的原因。输入您的其他反馈，然后单击提交反馈。
- 单击拇指向上图标
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