管理者可使用预定义的 Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理) 系统报告模板，监测专员业绩、出勤和休假请求。使用这些报告中的历史信息来识别模式，并深入了解专员活动和出勤。
您还可以创建 自定义报告模板 来分析各种指标，例如选定时段内的劳动力业绩。可以多种方式对数据进行分组，并应用特定的筛选，以便从“报告”页面获得更细化的视图。
您创建的自定义报告模板会被保存，并可重复用于不同时段或参数。
本文章列出了您的劳动力管理报告的所有可用指标，包括 系统 和 自定义报告指标。
此外，还包括 由Zendesk 劳动力管理直接跟踪的面板指标，而不是来自 Zendesk Explore数据集的面板指标。
专员出勤报告指标
- 出勤（持续时间）
- 出勤（率）
- 迟到（持续时间）
- 迟到（次数）
- 早退（持续时间）
- 早退（次数）
- 占用率
- 占用率 (OCR)
- 加班（持续时间）
- 加班（次数）
- 计划的时间
- 总时间
- 无薪的一般任务（持续时间）
点数指标
速度和时间指标
- 依从率
- 已分配分数
- 平均处理时间
- 平均首次解决时间
- 平均完成解决时间
- 升级时间
- 首次响应时间(FRT) 中值
- 第一响应时间
- 分配后的首次响应时间
- 首次分配时间
- 在依从时间内
- 涉及工单数
- 已用时间的唯一工单数量
- 占用率
- 占用率 (OCR)
- 超出依从时间
- 带薪时间
- 付费一般任务时间
- 高效一般任务时间
- 生产性时间
- 解决率
- 每个付费小时的已解决分数
- 每个工作小时的已解决分数
- 工单退回率
- 工单重新开启率
- 收到的工单
- 工单解决率
- 工单时间
- 总时间
- 非工作时间
- 非生产性一般任务时间
- 未付一般任务时间
- 未跟踪时间
- 使用率
- 使用率 (OCR)
休假报告指标
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