Add-on | Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM) |
管理者可使用预定义的 Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理) 系统报告模板来监测专员业绩、出勤和休假请求。使用这些报告中的历史信息来识别模式,并深入了解专员活动和出勤。
您还可以创建自定义报告以分析各种指标,例如选定时段内的劳动力业绩。可以多种方式对数据进行分组,并应用特定的筛选,以便从“报告”页面获得更细化的视图。
您创建的 自定义报告模板会被保存,并可重复用于不同时段或参数。
本文章列出了劳动力管理报告(包括 系统 报告和 自定义报告)的所有可用指标。
专员出勤报告指标
点数指标
速度和时间指标
- 依从率
- 平均处理时间
- 跳出率
- 首次响应时间
- 分配后首次响应时间
- 依从时间
- 涉及工单数
- 花费时间的非重复工单数
- 占用率
- 非依从时间
- 有薪时间
- 有薪一般任务时间
- 生产性一般任务时间
- 生产性时间
- 解决率
- 每有薪工时解决点数
- 每生产性工时解决点数
- 解决率
- 工单时间
- 总时间
- 非生产性时间
- 非生产性一般任务时间
- 无薪一般任务时间
- 未跟踪时间
- 使用率
- 使用率 OCR
休假报告指标
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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