使用专员人工智能的人工智能专员旨在通过有限的直接人工监督来解决复杂的用户请求。这些人工智能专员能够在整个对话过程中自主决策、规划和自适应执行。这意味着他们可以更自然、更人性化的方式与用户互动、寒暄，并通过确定必要后续步骤和在需要时提出跟进问题来解决复杂或模糊的问题。
通过利用专员人工智能，人工智能专员可以提高您的自动化率，减少人工专员和管理员的工作量，同时仍然提供客户期望的服务水平。
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人工智能人工智能的优势
具有代理人工智能的人工智能专员可通过最少的设置、完全控制和内置的透明度，加速您的自动化率达到 80%。这些人工智能专员由自适应推理提供技术支持，可自主确定最有效的解决路径，处理每个渠道中最细微的查询。
具有专员人工智能的人工智能专员改变了自动对话的范例。他们不再依赖死板的对话流程，而是：
- 专为服务 而设计：与其他专注于广泛企业工作流程的解决方案不同，这些人工智能专员旨在解决最细微的查询。
- 更易于部署和扩展：在数分钟而不是数月内部署这些人工智能专员，无需复杂的工作流程、死板的模板，或进行手动培训。
- 提供更好的客户体验：这些人工智能专员不仅可以执行任务，还可以提出澄清问题，确定最佳操作，并实时调整以实现自然的上下文交互。
- 优惠质量您可控制：对人工智能决策过程保持掌控，并让这些人工智能专员灵活自主运行或遵循受控工作流程，确保每个解决方案都符合您的标准。
具有代理人工智能的人工智能专员最终可以克服脚本化聊天机器人和第一波生成式智能机器人的限制，提高自动解决率，降低运营成本，为终端用户提供更有吸引力的体验。
具有专员人工智能的人工智能专员的功能
下表总结了专员人工智能的主要功能。
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 已升级人工智能专员生成器 |
摆脱完全脚本化的对话，只需描述您的业务政策，并让人工智能专员创建自主运行对话的生成式程序。但是，您仍然可以决定哪些主题应保留在脚本化对话下，哪些主题应使用生成式程序。 此外，生成式程序为多语言人工智能专员提供支持。您只需用一种语言编写一次过程，它就可以为您的人工智能专员支持的所有语言提供服务。 |
| 整合和操作 | 人工智能专员使用人工智能驱动的程序，可以整合您现有的会话和客户关系管理操作、API 调用等等。您所需要做的就是以 API 描述的形式为人工智能专员提供更多背景信息。 |
| 自适应推理 | 人工智能专员可分析每个用户请求，识别问题，确定后续最佳操作，并在您的业务流程范围内进行动态调整。他们评估背景信息，查明缺失的信息，并提出跟进问题。最强大的是，具有代理人工智能的人工智能专员能够解决同一用户请求中的多个不同问题。 |
| Reasoning 控件 | 在对话日志中，您可以查看人工智能专员操作和决定背后的原因。监测他们解决问题的方式，审核每次对话，并改进其行为，以确保对每次解决方案充满信心。 |
使用专员人工智能人工智能的注意事项和当前限制
当您开始使用人工智能专员进行专员人工智能时，请记住以下注意事项和当前限制：
- 不适用于电邮：这些人工智能专员在电邮渠道中不可用。
- 在生成过程中不支持格式文本格式：这些人工智能专员使用的生成过程不支持格式文本（例如按钮和轮播）。但是，对话支持格式文本。
- 生成过程中不支持搜索规则：这些人工智能专员使用的生成式程序不适用于 知识源 的搜索规则。这意味着您无法拥有多个知识源，并要求人工智能专员仅对某些用户使用特定的知识源。但是，搜索规则仍然适用于使用对话的人工智能专员。
- 必须有性格：这些人工智能专员必须 配置人工智能专员角色。如果没有用户角色，人工智能专员收到的每条消息都会显示技术错误。
- 对升级回复的修改：这些人工智能专员引入了新的升级系统回复，每当用户请求升级，或管理员在 生成式程序中引用“升级”时，该系统回复就会自动触发。对于从零培训转为专员人工智能的人工智能专员，您应复制当前的升级回复，并将其粘贴到新的升级系统回复中，然后取消激活或删除旧的升级回复。
后续步骤
请参阅 具有代理人工智能的人工智能专员入门， 了解如何创建和配置具有代理人工智能的人工智能专员。
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