宣布推出批准请求流程早期试用计划 (EAP)

宣布日期	开始推行	结束推行
2025 年 3 月 5 日	2025 年 3 月 5 日	2025 年 3 月 31 日

Zendesk 计划推出批准早期试用计划 (EAP)。

批准是专员代表其他专员和终端用户提出的请求。您可以使用批准来提高专员效率、确保合规性、维护质量控制，并提高组织内部的透明度。

此公告包括以下主题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 我需要做些什么？

有什么变化？

批准是一项新功能，允许专员向有权做出批准决定的其他专员或终端用户发送批准请求。批准者可批准或拒绝来自 Zendesk 专员工作区或帮助中心（如果他们是终端用户）的请求。 

根据您的组织使用 Zendesk 的方式，您可以将批准用于客户服务和员工服务需求。您可能希望使用批准来管理软件访问请求、工资单问题和退款。

Zendesk 为何作出这项更改？

Zendesk 实施此更改后，批准请求可直接在平台内生成。这将为专员和管理员提供无缝衔接的合规体验，因为在 Zendesk 中可监测并自动跟踪批准。

我需要做些什么？

批准当前处于早期试用计划 (EAP) 阶段，所有帐户都有资格参与此 EAP。当此功能正式发布后，它将仅限于客户服务 Suite Professional 及以上服务模式，以及所有员工服务 Suite 模式。您可以在此处注册 EAP。

我们很重视您的反馈。您可以在我们的 EAP 社区分享意见，或联系您的客户成功经理。

如需了解更多，请参阅关于批准及其工作方式。

如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。