在消息传送触发器中使用动态内容

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您可以在消息传送触发器的“向客户发送消息”操作中添加动态内容占位符，对回复进行本地化，并通过 Web 和移动消息传送渠道以终端用户的首选语言发送。

本文章包含以下主题：

• 关于消息传送触发器中的动态内容
• 在专员姓名字段中使用动态内容
• 在已发送消息中使用动态内容

关于消息传送触发器中的动态内容

在消息传送触发器中，只能在专员姓名字段中的 发送消息给客户 操作中使用动态内容，并且在发送消息时发送给终端用户。

在消息传送触发器中使用动态内容：

• 您的帐户必须位于 已改进的消息传送后端
• 您需要 创建动态内容项目，并记下该项目的 占位符。

注意：如果删除消息传送触发器中的动态内容占位符，终端用户将不会看到该动态内容中配置的内容。

在专员姓名字段中使用动态内容

使用发送消息给客户操作时，专员名称字段是必填项。它定义了显示在对话中已发送消息上方的名称：

通过在专员名称字段中包含动态内容占位符，可以根据客户的语言设置选择专员名称。

在专员姓名字段中使用动态内容

1. 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送触发器。
2. 创建并自定义触发器，选择 发送消息给客户 操作。
3. 在专员名称字段中，输入您为本地化专员姓名而创建的 动态内容项目 的占位符，例如 {{dc.agent_name}}更新。
4. 单击创建。

在已发送消息中使用动态内容

消息字段是您定义在发送消息给客户操作中发送给客户的文本。

您可以使用动态内容占位符来定义全部或部分消息内容。例如，您可以创建一条通用问候语作为动态内容项目，其中包含所有受支持语言的变体。消息将以客户的语言设置显示。

在已发送消息中使用动态内容

1. 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送触发器。
2. 创建并自定义触发器，选择发送消息给客户操作。
3. 在消息字段中，输入您要在消息传送对话中发送的消息，并包含所需的动态内容占位符。
4. 单击创建。

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