| 宣布日期 | EAP 开启日期 |
| 2025 年 3 月 26 日 | 2025 年 3 月 26 日 |
我们很高兴推出新型专员人工智能的早期试用计划 (EAP)。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
我们推出了专员人工智能 EAP，旨在通过最少设置、完全控制和内置透明度，帮助您加速实现 80% 自动化。这些人工智能专员由自适应推理提供技术支持，可自主确定最有效的解决路径，甚至可以处理消息传送中最细微的查询（其他渠道即将推出）。
有关更多信息，请参阅关于专员人工智能 (EAP)。
Zendesk 为何作出这项更改？
专员人工智能解锁了更智能、更自主的人工智能，可实时适应、规划和协调任务，并协作解决复杂问题，同时不超出您的业务政策范围。
总之，专员人工智能是自动化的未来，具有以下优势：
- 自主性。可以使用任何必要工具和业务系统完成交互操作，从而进行规划和决策以解决用户问题。
- 完全控制。严格遵守业务政策。您可完全控制自行程序的范围和限制。
- 轻松。无需专业知识。管理员和终端用户无需培训或经验即可运用我们简单直观的人工智能轻松解决问题。
- 舒适。无缝、自然的对话，可根据您的风格进行调整。无论是使用短信还是多媒体，客户都会觉得他们是在与真人而不是智能机器人交谈。
我需要做些什么？
当前具有人工智能专员（高级）附加功能的客户可填写此表格，注册该 EAP。我们的团队将仔细审核提交的每份注册申请，确保申请人符合该计划要求。
建议尚无人工智能专员（高级）的 Zendesk 客户联系其客户经理，了解相关选项和参加该 EAP 的可能性。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。