| 宣布日期 | 开始推行 |
| 2025 年 3 月 20 日 | 2025 年 3 月 20 日 |
我们很高兴宣布，专员 Copilot 的自动协助功能现在可以读取工单标签以及特定标准和自定义工单字段。该功能还可以在 Zendesk Support 中建议和执行这些字段的更新。
自动协助可以读取和/或更新的字段列表：
- 工单标签（读取和更新，但不移除）
- 标准工单字段（读取和更新）：类型、优先级
- 自定义工单字段（读取）：所有类型（查找关系除外）
- 自定义工单字段（更新）：下拉菜单、文本、复选框、数字、小数、日期、正则表达式
此公告包括以下主题：
有什么变化？
在协助专员解决工单时，自动协助能够访问更多信息并执行更多操作。如果指定工单上的受支持字段包含值，则这些字段的名称和值将显示在自动协助的背景信息中，并用于生成回复和操作建议。
例如，管理员可以指示自动协助从这些字段读取信息用于生成建议，并对这些字段的更新提出建议。管理员可以在程序中添加以下措辞：
如果工单带有“VIP 队列”标签，则告知客户，由于其 VIP 身份，其案例将得到紧急处理。将工单优先级更改为“紧急”，并将“Casino 状态”字段更改为“VIP”。
这样系统就可以自动协助检查工单上的必填信息，并做出相应反应，建议所需的回复和操作，供专员查看和接受。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更改旨在让管理员可以使用自动协助功能读取和/或更新相应字段，成功解决工单。
我需要做些什么？
管理员可以考虑如何利用此更改改进自动协助程序。例如，在程序中添加适当措辞，将您的想法融入到程序中，以便自动协助向专员建议更多回复和操作。如需了解更多信息，请参阅创建和管理自动协助程序。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。