宣布在消息传送中推出富文本支持

宣布日期	开始推行
2025 年 3 月 17 日	2025 年 3 月 13 日：

Zendesk 很高兴宣布，自动消息传送对话现已支持富文本格式。 

富文本消息允许您以文本格式发送消息，包括加粗、斜体、下划线、删除线等。您还可以在消息中包含链接，甚至使用 HTML 子集设置其格式。

此公告包括以下主题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 我需要做些什么？

有什么变化？

我们将在消息传送中推出富文本支持，允许对消息添加格式，例如粗体、斜体、下划线、删除线等。Zendesk 客户现可使用 Sunshine Conversations API 在人工智能专员对话中向其终端用户发送富文本消息，而使用切换面板 API 则可在其他第三方智能机器人中向其终端用户发送富文本消息

这些消息以富文本格式显示在消息传送 Web Widget、Android 和 iOS SDK 以及专员工作区中。

我们还计划让用户以后可以直接在对话中自行设置消息格式。请继续关注帮助中心的最新动态页面。

Zendesk 为何作出这项更改？

清晰有效的沟通对于卓越的客户体验至关重要。如果没有文本格式，消息可能缺乏重点，从而产生误解，并延长问题解决时间。富文本支持使对话更具表现力和结构化，帮助企业突出显示关键信息、提高透明度，并增强与客户的整体互动。此更新为消息传送带来了更大的灵活性和可读性，使企业能够更有效地进行沟通，创造更好的客户体验。

我需要做些什么？

请参阅我们的帮助中心文章和富文本开发者文档，了解更多关于在消息传送对话中使用富文本的信息。

只有使用改进的消息传送后端的帐户才能在专员工作区中显示生成的富文本格式。

如果您使用的是移动设备，请注意您的移动应用中必须安装消息传送 iOS 或 Android SDK v2.30.0 或更高版本，因为更低版本不支持富文本消息。

如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。