通过应用生成器，您可以使用自然语言处理 (NLP) 创建 Zendesk 应用 。使用 NLP，您可以用通俗易懂的语言提供说明，就像您向同事或朋友解释想法一样。生成式人工智能会解释这些提示，并生成必要的代码和功能。借助生成式人工智能，构建应用就像描述一样简单，消除了传统编码的学习曲线。
应用生成器的功能包括：
- 对话用户界面：使用自然语言描述您所需的应用。
- 提示示例：帮助您开始使用该工具的提示集。
- 迭代应用开发：使用大型语言模型 (LLM) 不断优化和构建应用程序，从而调整应用以满足您的特定要求。
- 版本控制：保存已创建应用的不同版本，以便在迭代之间轻松导航。
- 实时可视化预览：在构建时实时预览应用，以便即时验证应用的外观和功能。
- 数据整合：创建使用来自 Zendesk、您公司内部系统，以及第三方平台（例如Shopify、 Jira等）的数据的应用。
- 代码无障碍功能：访问为应用生成的代码以及用于生成应用预览的模拟数据，这些数据可以由技术熟练的管理员或开发者审阅。
- 测试环境：安装前在 Zendesk Lotus 环境中测试应用，以确保功能正常。您可以使用 Zendesk 帐户中的实际生产数据对应用进行测试，确保其在上线前在实时环境中完全符合预期。
- 发布和部署：在您的 Zendesk 帐户中发布并部署应用，包括应用权限工作流程。
- 错误解决：使用 LLM 解决任何意外问题。
- 反馈提交：使用反馈表格报告错误、请求功能或共享一般评论。
- 下载对话：下载对话记录以供参考或进一步分析。
通过应用生成器创建的应用使用 Zendesk Garden 组件设计，并显示在 Zendesk 工单侧栏应用中。
应用生成器界面导航
在 管理中心，单击 
应用和整合 ，然后选择 应用 > 应用生成器您必须是 Zendesk 管理员才能使用应用生成器。
尚未创建应用，打开应用生成器会将您带到提示窗口，您可以在其中浏览多个示例。您可以使用这些示例来测试应用生成器，或作为开发自己的应用的起点。单击示例将自动生成提示，并开始应用创建过程。
对于应用生成器，应用是您创建并安装在帐户中且专员可见并可与之互动的内容。对话基本上就是与人工智能来回对话以创建应用。在对话中，您可能会提示“应用生成器”，但它无法创建应用。因此，从技术上讲，对话可以存在而不生成应用。
范例下方有专门的输入部分，您可以在其中输入初始提示。
发送初始提示后，系统会出现一个新页面，并在左侧列出您的对话。在这里，法学博士将与您互动，为您提供关于该应用的详细描述。通过此概览，您可以验证应用生成器是否已正确理解了您的提示。
概览下方有一个文本框，可在其中进行必要调整。例如，您可以说“将“提交”按钮移动到应用的左下角”或“将优先级字段设为下拉菜单”来修改应用的布局或功能。
页面右侧是输出，其中包括：
- 提供应用实时预览的预览标签。
- 包含生成代码的代码标签。
- 模拟数据标签，可用于查看预览中使用的数据示例。
在顶部，您将找到以下选项：
- 反馈：在新的浏览器标签中打开 Google 表格。尽可能详细地回答表格中的问题。
- 选项菜单：单击垂直三点以 JSON 文件形式下载对话，或删除当前应用并开始创建新应用。
- 已生成应用：从下拉菜单中选择一个版本，以预览该特定版本。
- 测试：单击以在Zendesk Support的工单处理界面右侧的应用面板中查看应用并与之互动。通过此测试，您可以探索和评估应用的功能，而无需对数据进行任何实际更新。该检查旨在验证应用是否如预期运行，确保将其部署到实时环境之前所有功能都可以正常工作。
- 发布：单击以安装应用。
构建应用
应用生成器会根据您的提示生成单个文件中的 React 代码。
当您发布应用后，应用生成器中的应用会显示在Zendesk Support 应用面板中，可供专员和管理员访问。
要开始新应用，请单击“应用生成器 LLM”页面上的 开始对话 ，该页面将作为您构建首个应用后的主页。
应用生成器使用 NLP 解读用户提示，并将其转换为功能性应用组件。为确保您从应用生成器中获得最佳结果，在制作提示时请务必遵循特定指南。有关最佳实践的更多信息，请参阅 应用生成器提示指南。
- 建立一个简单的功能，并通过添加额外的提示来提供更多背景信息和详细的要求，从而不断完善应用。通过将开发流程分成几个部分，您可以更轻松地排除故障并解决应用特定部分的问题，避免引入额外的复杂性。
- 如果构建的应用无法正常工作，请让智能机器人添加日志记录。
- 阅读智能机器人的回复，确保其能理解您要构建的内容。
- 在发布应用之前，对其进行全面测试。
- 如果您在测试应用时遇到错误，请将错误消息复制粘贴到提示中。以便法学博士分析问题并协助您排除故障。
- 如果某些功能未如预期工作，请详细说明您所期望的内容，哪些部分可以正常工作，哪些部分不能正常工作。避免简单地说这不起作用。
- 请耐心等待，以便更好地了解法学博士的运作方式，以及如果没有达到预期结果该采取哪些步骤。
链接到您私有的公司数据源或第三方平台
您可以使用应用生成器创建与您的私有公司系统和第三方平台整合的应用。了解 API 和身份验证方法有助于理解 API 和身份验证方法，但在需要这些输入时，应用生成器将指导您完成这个过程。
将您的应用与私有公司系统整合
要与您的私有公司系统整合，您需要知道 API 端点 URL 和您公司用于该系统的身份验证方法。此信息通常可以在您的内部文档中找到，或从管理该系统的内部开发团队那里获得。
对于内部整合，尤其是在与法学专员合作时，与第三方整合相比，您可能需要更全面的身份验证信息。这可能包括 API 密钥、 OAuth密钥或特定于您的内部系统的其他凭证。此外，您还需要定义 LLM 将处理的输入数据，其中可能包括用户查询、工单详情，或应用用于生成回复的其他相关信息。
您还应指定预期的输出格式，其中可能包括结构化数据、JSON 响应或应用在处理输入数据后将返回的特定字段。
收集到所有必要的详情后，提示应用生成器建立连接。该生成器将指导您完成整个流程，要求您提供 API 端点、身份验证详情和数据结构信息。
完成整合后，您可以在 Zendesk 实例中单击 测试进行测试。这样您可以在实时环境中部署整合之前验证整合是否正常运行并满足您的要求。
将您的应用与第三方平台整合
通过应用生成器，您可以创建可显示或操作来自任何第三方应用程序（例如Jira、 Shopify、 Slack等）的数据的应用程序，前提是这些服务具有面向公众的 API。例如，假设没有现有产品功能可用，当前的Salesforce市场应用仅提供只读访问权限，允许用户在 Zendesk 中查看来自Salesforce的信息。您可以通过创建一个显示来自Salesforce 的联系人信息的应用来增强此功能。此应用不仅会显示相关数据，还会有一个按钮，让您可以在Salesforce中用特定的值更新订阅字段。尝试更新后，应用应显示一条通知，告知您更新是否成功，或者在此过程中是否发生任何问题。
创建应用的工作流程示例
以下是创建应用的工作流程示例。本例中，我们将跟踪工单受托人的更改。
- 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 应用 > 应用生成器
- 根据提示输入“创建一个名为受托人更改跟踪器的应用，跟踪给定工单上受托人的更改。确保 显示以前的受托人和新的受托人的姓名。同时显示工单分配更改的总数。”
- 单击发送。
LLM 回复类似以下内容：
- 审阅 LLM 回复，然后单击 代码 和 模拟数据， 查看用于填充此预览的基础代码和数据。有关代码的更多信息，请参阅 Zendesk 开发者文档中的 应用 。
- 在提示符下输入“添加一个按钮以刷新显示的数据以反映最新更改。添加另一个按钮，将数据导出到 Excel。将这两个按钮设置得较小，并排在一起。”
- 单击 输入。
LLM 回复类似以下内容：
- 出现提示后，输入“将受托人列中的值替换为专员名称而不是 ID”。
- 单击 输入。
- 单击 测试 ，使用自己的数据测试应用。测试应用不会更新数据。
您的应用现已完成，可供发布。
安装并使用由应用生成器创建的应用
故障排除
应用生成器可能会遇到需要更多背景信息或信息来解决的错误。此类错误包括：
- 无法生成应用。
- 无法安装 应用。
- 与私有公司系统或第三方平台的整合失败。
- 无法加载预览。
当应用生成器遇到问题时，它将尝试自动解决。如果不能，则会显示一条错误消息。回复这些错误时，请提供您预计会发生什么和未发生什么的具体详情。提供此信息有助于 LLM 更好地了解问题的背景信息，从而更有效地分析问题。
例如，如果预期输出是特定数据格式或来自应用的特定响应，但实际输出有所不同，则详细说明这些差异将使法学博士能够识别模式，有效排除故障，并建议适当的解决方案。反馈越准确、越详细，法学博士就可以从互动中学习，越能在以后的场景中改进其回复。
在某些情况下，例如抓取或更新数据，或与第三方应用整合，在 Zendesk 实例中查看带有实时数据的应用时，错误可能不会注意到。
- 401：未授权错误 —— 表示用户没有访问请求资源所需的权限。
- 403：禁止的错误 - 如果用户在会话过期后退出管理中心，而应用生成器在其浏览器中保持打开状态，就会发生这种情况。整合失败也可能导致此问题。
- 404：未找到错误 - 此错误表示 URL 已损坏或不正确，也可能表示请求的 API 路径不正确或不可用。
- 503：服务不可用错误 - 当服务器收到过多请求，超出其资源限制时，就会发生此错误。如果服务器因维护或更新而关闭，也会发生这种情况。
限制
以下是计划在 2025 年 6 月推出的公开 EAP 中的限制：
- 实时更新不可用，因此您无法在处理 LLM 时查看应用的回复。应用生成器可能需要几秒钟时间响应，具体取决于提示的复杂程度。
- 您最多可以总共创建 10 个对话。系统会发出警报，提示在达到此限制之前，您还剩多少对话有待建立。
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