应用是自定义构建的应用程序，可扩展或增强您 Zendesk 界面的功能。Zendesk Suite 提供了许多功能，但并非每个人都有相同的要求或以相同的方式使用 Zendesk。
您可能需要一些东西来更好地支持您的工作流程，为您提供省时的自行程序，或强制执行您的流程。归根结底，这是为了提高专员的效率和客户满意度。例如，您可能想要：
- 跟踪专员花在工单上的时间。
- 在侧栏中显示用户最近的工单。
- 使用简单的可视化界面创建关于工单、用户和组织的复杂搜索查询。
幸运的是，Zendesk 和我们的合作伙伴提供了广泛的应用来扩展您的套件功能。更好的是，如果您找不到所需的，也可以自己构建。您可以只使用一个应用，或者多个应用的组合，将您的 Zendesk 实例提升到一个新的水平。
您必须是管理员才能安装应用。
本文章包含以下主题：
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定义应用和整合
应用是自定义构建的应用程序，可扩展或增强 Zendesk 的功能。例如，时间跟踪应用与您的工单系统整合，帮助专员记录他们花在工单上的时间。
应用与整合不同，后者将 Zendesk 链接到其它应用程序，使它们能够共享信息和功能。例如，通过适用于 Zendesk 的 Shopify 整合，您可以在 Zendesk 中显示来自 Shopify 的客户和订单详情。整合可以存在于 Zendesk 中，带有自己的用户界面，也可以只是提供 Zendesk 和其他应用程序之间的链接。有关更多信息，请参阅 使用最重要的整合扩展 Zendesk。
公开应用在 Zendesk 市场上可供任何人使用。
个人应用已由您的公司创建并上传到 Zendesk。它们未在公开的 Zendesk 市场中列出，其他 Zendesk 客户无法安装和使用。个人应用适用于 Suite Growth 及更高版本、Support 和 Chat Professional 及更高版本，以及 Sell Growth 及更高版本。
如果您有修改或扩展专员界面的特定要求，或者如果您想连接内部应用程序和 Zendesk，您的公司可能会决定构建一个私有应用。个人应用未在公开 Zendesk 市场中列出，其他 Zendesk 客户无法安装和使用。个人应用适用于 Suite Growth 及更高版本、Support 和 Chat Professional 及更高版本，以及 Sell Growth 及更高版本。
您可以使用 Zendesk 应用框架 (ZAF) 来构建您自己的应用。或者，您可以使用 Zendesk 合作伙伴 来创建您的解决方案。
发现 Zendesk 市场中的应用
您可从市场 zendesk.com/apps获取由 Zendesk 和我们的合作伙伴开发的应用。除了应用之外，您还可以找到一系列可以应用到帮助中心的主题。有关如何查找并安装应用的信息，请参阅 使用 Zendesk 市场。
许多应用是免费的。某些应用的费用（例如，每名专员或每月）在应用列表中进行了说明。付费应用通常提供免费试用期，以便您在购买前先了解该应用是否适合您。
每个市场列表都包含应用信息、屏幕截图和用户评论，以便您确保应用适合您。
开始使用最受欢迎的应用
市场中有数百款来自 Zendesk 和我们合作伙伴的应用。为了帮助您入门，这里有一些来自市场中下载次数最多的应用的推荐：
| 应用 | 更多信息 |
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“ 时间 记录”应用会自动跟踪您花在每张 Zendesk Support 工单上的时间。您可以自定义应用以满足团队所需的功能，并利用 Insights 创建时间跟踪数据的详细报告，以管理团队的业绩，识别解决时间最长的问题，或哪些客户有更复杂的问题。 有关更多信息，请参阅 使用时间记录应用。 |
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“ 最近 的五张”应用显示请求者提交的最近五张工单，使您可以更完整地查看过去的支持请求。 有关更多信息，请参阅 安装和使用最近的五个应用。 |
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您可以使用“ 高级搜索” 应用通过一个简单的可视化界面创建关于工单、用户和组织的复杂搜索查询。您还可以以 CSV 格式导出搜索结果。 有关更多信息，请参阅 安装和使用高级搜索应用。 |
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选择一个地址 允许管理员和专员更改与工单关联的默认支持电邮地址。您可以个性化发出的消息，或轻松地将收到的工单重新路由到合适的组，从而提高专员效率和客户体验。 有关更多信息，请参阅 安装和使用“选择地址”应用。 |
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“ 显示相关工单 ”应用可分析您的工单标题，搜索所有其它工单，并返回任何带有匹配词条的工单。您的专员可以快速识别和识别同一问题的多个事务。所有事务工单都可以链接到故障工单，让您的专员更有效地处理和解决问题。 |
安装应用前的注意事项
将应用安装到您的 Zendesk 实例可能会为您提供一些很棒的额外功能，但事先需要做或考虑一些事情：
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仔细阅读市场列表中的应用信息。
它能满足您的所有需求吗？有什么它没有您需要的吗？一个不同的应用会是更好的解决方案吗？
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阅读安装说明。
在安装之前，您需要准备什么吗？您是否有其他可用的支持文章可供参考？
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寻求反馈或告知您的专员即将发生的变化。
您的用户准备好使用此应用了吗？您需要告诉他们如何使用新的应用吗？
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考虑您现有的应用。
您是否已经在 Zendesk 实例中安装了应用？新的应用可以与您已经在使用的应用配合使用吗？会不会有冲突？
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只有管理员可以安装应用。
您是否有 Zendesk 实例的管理员访问权限以安装或更新应用？
- 在添加市场应用之前，确保您的 Zendesk 实例已充分配置。
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