应用是用于扩展或增强 Zendesk 界面功能的自定义应用程序。Zendesk Suite提供了许多功能，但每个人的要求或 Zendesk 使用方式各不相同。
您可能需要更好的工具来支持您的工作流程、提供节省时间的自行程序或强制执行流程。归根结底，这是为了提高专员的工作效率和客户满意度。例如，您可能想要：
- 跟踪专员用于工单的时间。
- 在侧栏中显示用户最近的工单。
- 使用简洁的可视化界面，可以创建关于工单、用户和组织的复杂搜索查询。
幸运的是，Zendesk 和我们的合作伙伴提供了大量应用来扩展您套件的功能。更妙的是，如果您找不到所需的密钥，也可以自己创建。您可以只使用一个应用或多个应用组合来将您的 Zendesk 实例提升到新的级别。
您必须是管理员才能安装应用。
本文章包含以下主题：
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定义应用和整合
应用是用于扩展或增强 Zendesk 功能的自定义应用程序。例如，“时间记录”应用 可与您的工单处理系统整合，以帮助专员记录其在工单上花费的时间。
应用与整合不同，后者将 Zendesk 链接到其它应用程序，使其可共享信息和功能。例如，通过适用于 Zendesk 的Shopify整合，您可以在 Zendesk 中显示来自Shopify 的客户和订单详情。整合可以存在于 Zendesk 中，有自己的用户界面，也可以只提供 Zendesk 和其他应用程序之间的链接。有关更多信息，请参阅 使用排名靠前的整合扩展 Zendesk。
公开应用在 Zendesk 市场中可供任何人使用。
个人应用已由您的公司构建并上传到 Zendesk。未在公开 Zendesk 市场中列出，其他 Zendesk 客户无法安装和使用。个人应用适用于 Suite Growth 及更高版本、Support 和 Chat Professional 及更高版本，以及 Sell Growth 及更高版本。
如果您有修改或扩展专员界面的特定要求，或者您想连接一个内部应用程序和 Zendesk，您的公司可能会决定构建私有应用。个人应用不列在公开 Zendesk 市场中，其他 Zendesk 客户无法安装和使用。个人应用适用于 Suite Growth 及更高版本、Support 和 Chat Professional 及更高版本，以及 Sell Growth 及更高版本。
您可以使用 Zendesk App Framework (ZAF) 构建您自己的应用。您也可以委托 Zendesk 合作伙伴 来为您创建解决方案。
发现 Zendesk 市场中的应用
您可以从市场（zendesk.com/apps）获取由 Zendesk 和我们的合作伙伴构建的应用。您还可以找到一系列主题，应用到帮助中心。如需了解关于如何查找并安装应用的信息，请参阅 使用 Zendesk 市场。
许多应用可免费使用。部分应用已标明费用（例如按每名专员或每个月），详见应用列表。付费应用通常提供免费试用期，以便您在购买之前了解该应用是否适合您。
每个市场列表都包含应用信息、屏幕截图和用户评论，因此您可确保应用最适合您。
最受欢迎的应用入门
市场中有数百个来自 Zendesk 及其合作伙伴的应用。为帮助您入门，下面列出了最受欢迎的应用。
| 应用 | 更多信息 |
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时间记录 应用可自动记录花在您的每张Zendesk Support工单上的时间。您可以自定义此应用，以适应您团队所需的功能，并利用 Insights 创建时间记录数据的详细报告，从而管理团队业绩，识别解决时间最长或客户遇到更复杂问题。 有关更多信息，请参阅 使用“时间记录”应用。 |
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最近的五张 应用显示请求者提交的五张最近的工单，使您可以更完整地查看过去的支持请求。 如需更多信息，请查阅 安装并使用最近五篇应用。 |
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您可以使用 高级搜索 应用，通过简洁的可视化界面，创建关于工单、用户和组织的复杂搜索查询。您还可以 CSV 格式导出搜索结果。 如需更多信息，请参阅 安装并使用高级搜索应用。 |
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选择一个地址 允许管理员和专员更改与工单关联的默认支持电邮地址。您可以个性化发送消息，或轻松将收到的工单重新路由到合适的组，从而提高专员效率和客户体验。 有关更多信息，请参阅 安装并使用“选择地址”应用。 |
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“显示相关工单” 应用可分析您的工单标题，并与所有其他工单进行搜索，并返回任何带有匹配词条的工单。您的专员可快速识别同一问题的多个事务。所有事务工单都可以链接到故障工单，使您的专员更有效地处理和解决问题。 |
安装应用之前的注意事项
在您的 Zendesk 实例上安装应用可能会提供一些强大的额外功能，但在此之前需要完成或考虑一些事项：
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仔细阅读市场列表中的应用信息。
它可以完成您希望它完成的所有操作吗？是否有什么是您需要做的，而它却做不到的？另一个应用是否能更好地满足您的需求？
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阅读安装说明。
安装之前需要准备什么吗？是否有其他支持文章可以参考？
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寻求反馈或告知专员将要更改的内容。
您的用户准备好使用该应用了吗？您是否需要告诉他们如何使用新应用？
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考虑您现有的应用。
您是否已将应用安装到 Zendesk 实例中？新应用是否可与您正在使用的任何应用兼容？会不会有什么冲突？
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只有管理员可以安装应用。
您是否有 Zendesk 实例的管理员访问权限以安装或更新应用？
- 在添加应用之前，确保您的 Zendesk 实例已适当配置。
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