| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 4 月 1 日 | 2025 年 4 月 1 日 |
根据您的反馈，Zendesk 正推出一项改进内容，让使用 Copilot 附加功能的客户能更轻松地使用类似工单早期试用计划 (EAP)。
类似工单现已显示在背景信息面板中的全新“相关工单”面板中。对于 EAP 参与者，“相关工单”面板将取代以前的“合并建议”面板。“相关工单”提供类似工单和合并建议，可帮助专员通过统一的体验更快地解决问题。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
目前，可以通过专员工作区的搜索工具找到类似工单。使用搜索下拉菜单时，可能很难浏览完整列表并评估工单如何帮助专员解决当前对话。
专员现在也可以从全新“相关工单”面板访问类似工单。
所有人工智能推荐的相关工单都会显示在此面板中，专员可以集中查看合并建议和类似工单。此面板上还会显示建议计数标记，指示建议总数。
通过同时访问这两种人工智能赋能的功能，专员可以更快地获得所需的帮助，更快地解决问题和获得更高的 CSAT 评分。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更改使类似工单功能更加直观清晰。随着专员 Copilot 的发布，Zendesk 的人工智能功能现已融入整个专员体验中。在类似工单 EAP 中，我们了解到可以更方便快捷地引用类似工单，并在类似工单不可用时告知专员。
我需要做些什么？
如果您已注册类似工单的 EAP，我们建议您将此更改立即通知您的专员。要了解更多信息，请参阅查找与当前工单类似的工单 (EAP)。
如果您尚未注册类似工单 EAP，但正在使用专员 Copilot，请注意，以后当类似工单功能发布正式版时，您将继续使用这种体验。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。