知识是将现有知识无缝整合到人工智能驱动的交互中的中心，并为服务体验提供支持。
帮助中心 是面向用户的自助服务界面，包含知识库、社区（如有）和客户门户。知识管理员 是用于管理知识和配置帮助中心的界面。
打开帮助中心
帮助中心是面向用户的自助服务界面，包含知识库、社区（如有）和客户门户。
打开帮助中心
- 单击 Zendesk 产品图标（
），然后选择 知识。帮助中心随即打开。
打开并使用知识管理
知识管理是知识管理和帮助中心配置的界面。
您必须是知识管理员或有权访问“知识管理员”的专员。
访问知识管理员
- 单击 Zendesk 产品图标（），然后选择 知识。
如果您已进入帮助中心，请跳过此步骤。
- 单击顶栏中的 知识管理员 链接。
- 在知识管理员中管理以下任意选项：
-
管理文章 使您可以访问所有知识库内容，并使用搜索和应用筛选建立文章列表以缩小内容查看范围。
请参阅 使用文章列表以不同的视图查看帮助中心。
-
通过审阅内容， 您可以审阅所有新建和已编辑的终端用户内容，方法是将其放入队列中，以便在发布到帮助中心之前进行审阅。
请参阅 审阅终端用户内容。
-
整理内容 允许您查看知识库层次结构，包括组成该内容层次结构的所有类别、组别和文章，并管理您的内容结构。
请参阅 整理文章中的查看和管理内容层次结构。
-
自定义设计 使您可访问帮助中心主题，以进行编辑和管理。
请参阅 使用主题和自定义帮助中心部分。
-
用户权限 包括对知识库内容的查看和管理权限（按用户区段定义），以及社区维护者的权限。
请参阅 了解用户对知识库的访问权限。
-
设置 允许您管理知识库配置。
请参阅 配置帮助中心设置。
-
管理文章 使您可以访问所有知识库内容，并使用搜索和应用筛选建立文章列表以缩小内容查看范围。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。