| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 3 月 26 日 | 2025 年 4 月 1 日 | 2025 年 5 月 8 日 |
我们很高兴宣布在帮助中心正式推出生成式搜索。通过生成式搜索，您可以在帮助中心的搜索栏中输入问题或短语，然后在几秒钟之内即可收到简洁的答案，而无需单击多个搜索结果并扫描相关文章以获取答案。
重要提示：生成式搜索将于 2025 年 4 月 1 日开始正式推行，并在 Guide 设置中默认启用。生成式搜索在 5 月 5 日正式推出之前对终端用户不可见。从 4 月 1 日起，要退出该功能，可以取消激活生成式搜索结果，方法是为每个要移除该功能的帮助中心关闭快速答案搜索设置。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
生成式搜索会评估用户在帮助中心搜索栏中输入的问题。生成式人工智能会对匹配度最高的文章、帖子和外部内容（在配置了联合搜索的 Enterprise 服务模式中）进行评估，然后生成答案。生成式搜索支持多种语言，答案将以帮助中心当前语言区域设置显示。
具有 Zendesk Suite 和 Guide 服务模式的客户每月将获得 100,000 次生成式搜索。只有生成人工智能答案的成功搜索才会计入该限额。要进行更多搜索，请联系 Zendesk 销售。
如果您有标准的帮助中心主题，生成式搜索将立即对客户（包括未登录的用户）可用。如果您的主题是基于任意模板化 API 版本自定义而成，您将需要对其进行更新以包含搜索结果页面上的“{{generative_answers}}”助手。请参阅使用生成式搜索对搜索查询提供人工智能答案。
Zendesk 为何作出这项更改？
生成式搜索可帮助客户尽可能节省信息搜索时间。这将显著缩短问题解决时间，减少工单数量。
我需要做些什么？
生成式搜索将于 4 月 1 日开始推行。从该日起，您将在知识设置中看到快速答案设置已设置。生成式搜索在 5 月 5 日至 8 日最终发布之前不可用。从 4 月 1 日起，要退出该功能，可以取消激活生成式搜索，方法是为每个要移除该功能的帮助中心关闭快速答案设置。
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