| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 4 月 10 日 | 2025 年 4 月 10 日 | 2025 年 4 月 21 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出将特定百分比的工作转发到不同组的功能。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
现在，创建自定义队列时，您可以选择是将队列中所有工单转到一个主要组和辅助组集，还是使用子队列将父自定义队列的工单拆分到不同组中。创建子队列时，您可以指定应通过每个子队列发送的工单百分比，以及工作应发送到的主要组和辅助组。然后，进入父队列的工单将根据其分配百分比在子队列之间随机分配。
有关更多信息，请参阅创建自定义全方位渠道路由队列。
Zendesk 为何作出这项更改？
基于百分比转发有多种使用方式，尤其适用于将部分运营外包给第三方的客户。这些第三方通常称为业务流程外包商 (BPO)，会承包一定比例的工作。通过此新增全方位渠道路由选项，您可以指定分配给各组（无论其中是内部专员还是外部专员）的工单比率。
我需要做些什么？
此功能将推广到所有使用 Enterprise 服务模式的全方位渠道路由客户。要开始使用基于百分比转发，请创建或编辑自定义队列并定义子队列。
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