宣布推出智能分类新功能

宣布日期	推行日期
2025 年 3 月 26 日	2025 年 3 月 26 日

智能分类提供人工智能见解，帮助客户以可承受的成本扩展运营。今天，我们很高兴宣布对意向、实体、情绪和语言功能进行大量更改。

此公告包括以下主题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 我需要做些什么？

有什么变化？

我们改进了智能分类功能，以便管理员利用更多更好的背景信息实现运营自动化，获得更多控制和个性化体验。

• 自定义意向（正式版）：现在，您可添加自定义意向以更好地满足特定业务需求，并准确了解客户主动联系的原因。
  
  我们致力于提供更快、更灵活的解决方案，以满足定制业务需求。为此，“请求新意向”功能即将停用。
  
  
• 在整个工单生命周期中跟踪情绪：在对话期间，您可尽早发现趋势并解决问题，从而避免升级。
  
  
• 轻松管理意向：您可取消激活帐户中不再需要的意向，并通过编辑意向名称和描述更好地控制意向准确性。
  
  
• 实体检测（正式版）： 您可添加自己的实体，以自动检测并提取工单中的重要详情，例如产品名称或订单号。现已支持下拉菜单和多选字段（包括检测拼写错误值）和正则表达式，让识别工单详情变得更加容易。
  请参阅自动检测工单中的唯一信息
  
  
  没有 Copilot 附加功能的实体检测早期试用计划 (EAP) 参与者可免费访问该功能，直至 2025 年 6 月 30 日。之后，需要购买 Copilot 附加功能才能继续使用该功能。
• 轻松导航和探索智能分类：随着在管理中心推出新的人工智能区域，智能分类现已实现集中化，更易于查找和使用，每个功能（意向、实体、情绪和语言）都有特定页面和菜单入口点

Zendesk 为何作出这项更改？

我们一直在构建 Zendesk 人工智能模型，以完成繁重工作，满足特定业务需求。但我们理解，由于您的业务的独特性，当涉及到特定业务时，模式和背景信息存在某些细微差别。

因此，我们对这些模型提供了更多粒度，以便您进一步自定义，捕获并更好地理解每个新到请求，提高答案准确性和服务质量。

我需要做些什么？

所有具有 Copilot 附加功能的 Zendesk 客户将在其帐户中自动获得此新体验。有关智能分类功能的更多信息，请参阅关于智能分类。

如果您有兴趣使用 Zendesk Copilot 附加功能，请参阅 购买 Copilot 人工智能附加功能 或联系您的 Zendesk 客户代表。

如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。