| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 4 月 21 日 | 2025 年 4 月 21 日 | 2025 年 8 月 15 日 |
我们很高兴宣布将继续推行部门空间，旨在提升使用体验并简化 Zendesk 帐户内操作。此新功能可为不同部门创建专属空间，让您更有条理地管理工单，改善团队协作。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
从 2025 年 4 月 21 日起，Zendesk 将继续推行部门空间功能。此信息仅适用于尚未接收此功能的客户。
前往团队成员页面 ，检查您是否已接收此功能，路径是管理中心 > 人员 > 团队 > 团队成员。如显示新增了“品牌”栏，则表明您已开启此功能，可忽略此公告。如未显示“品牌”栏，则此公告适用于您的帐户。
在此版本中，当前未分配给特定品牌的专员将暂时视为属于所有品牌。专员被分配给特定品牌后将只能访问这些品牌中的工单。管理员必须在 8 月 4 日之前将专员分配给适当品牌。之后，没有明确品牌分配的专员将失去所有工单的访问权限。
当我们首次推出部门空间时，有些企业将专员暂时降级为终端用户，导致后者未被分配给任何品牌。即使这些专员稍后升级回专员，他们也不会有品牌分配，直到管理员手动将他们分配给品牌为止。
Zendesk 为何作出这项更改？
如果您仍未收到部门空间，您的帐户可能仍在等待后续推出。您的帐户将于 8 月 11 日当周收到部门空间。如果您想于 8 月 11 日这周之前进行访问，请联系您的客户成功经理，获取访问权限。
我需要做些什么？
从 2025 年 8 月 4 日起，未明确分配品牌的专员将无法再访问工单。我们建议您及时检查团队成员分配情况，以免服务中断。
感谢您关注此重要更新。感谢您的配合和支持，我们将努力提升 Zendesk 的使用体验。
有关部门空间的更多信息，请参阅按品牌限制专员工单访问。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。