| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 4 月 28 日 | 2025 年 4 月 28 日 | 2025 年 4 月 28 日 |
我们很高兴宣布推出新版全方位渠道路由队列报告。
通过全方位渠道路由队列，您可以更灵活地转接专员的工作并确定其优先级，达到其所需的服务级别。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
在此版本中，我们添加了一个预建报告面板，以帮助您监测全方位渠道路由队列向专员分配工作的情况。主管可通过该面板了解队列的入站和出站量、指定队列的平均和最长等待时间，并深入查看队列中的工单，以了解工单进入或退出队列的原因。
此外，您还可以访问指标和属性，以便自行创建报告。
全方位渠道路由队列数据集不会捕获 Talk 工单。该功能计划在未来版本中推出。
Zendesk 为何作出这项更改？
管理者需要历史报告来评估队列性能，并改进未来队列配置。随着越来越多的客户启用全方位渠道队列，有必要了解该配置如何提高转接效率。
我需要做些什么？
此版本发布后，您将在面板库中找到全方位渠道路由队列面板。
有关新报告以及可用于自行创建报告的指标和属性的详细信息，请参阅以下文章：
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