| 宣布日期 | 开始推行 |
| 2025 年 4 月 30 日 | 2025 年 4 月 30 日 |
我们很高兴宣布，Copilot 附加功能中的自动协助现在可以访问帮助中心公开文章。如未找到相关程序，自动协助会使用您的文章生成回复。
只有品牌与工单品牌匹配的文章才会用于回复生成。换言之，如果工单上的品牌是“Acme”，则只会考虑“Acme”品牌的文章。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，自动协助无法访问帮助中心公开文章。现在，自动协助默认可以访问这些文章。
我需要做些什么？
您无需对自动协助进行任何操作，即可使用帮助中心公开文章。如未找到相关程序，自动协助会搜索相关文章，并使用这些文章生成回复建议。
如需了解更多信息，请参阅使用自动协助帮助专员解决工单。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。