在Zendesk 质量保证中对专员隐藏审阅者身份

附加功能

质量保证 (质量保证) 或劳动力敬业度管理 (WEM)

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为了保密并鼓励如实反馈，您可以对专员隐藏审阅者身份。此整个帐户范围的设置可使活动、辅导和面板等区域中的审阅者匿名。专员将看到“匿名用户”而不是姓名，以确保审阅不带偏见，并促进公平的质量保证流程。此功能可保护审阅者身份，同时允许专员对潜在客户或管理者的反馈提出争议，从而营造建设性的环境。

位置： Zendesk 质量保证 > 设置 > 通用

您可以通过阻止专员看到谁提供了其审阅，使Zendesk 质量保证中的审阅流程匿名。

保护审阅者的身份可能是维护机密性所必需的。它还可以鼓励审阅者更加诚实和开放，提供公正的反馈，并促进公平和建设性的质量保证流程。

本文章包含以下主题：

关于隐藏审阅者的身份

管理员可以对专员隐藏审阅者的身份。这是一个帐户设置，也就是说，它可以为整个帐户打开和关闭。无法针对各个工作区进行相关配置。

配置后，审阅者身份将在以下方面隐藏：

您必须是管理员才能配置是否隐藏回复者的身份。

对专员隐藏审阅者的身份

隐藏审阅者身份后，专员的以下位置体验会更改：

当审阅者匿名化打开时，专员在“活动”页面上看不到审阅者的姓名。相反，每个审阅者都被标识为匿名用户。

专员无法看到谁在评论部分留下了评论，也无法对评论中的任何人添加标签。审阅者仍然可以 @提及其他用户，并向他们发送通知以引起对对话的注意。但是，专员只能看到被添加了工单标签的匿名用户。

专员无法看到谁在“反应”部分留下了反应。而会将反应归因于匿名用户。

专员只能对审阅者（列为原始审阅者）或工作区中作为潜在客户或管理者的用户的反馈争议。

当审阅者匿名化打开时，专员无法在辅导课程的反馈窗格中看到审阅者的姓名。

当审阅者匿名化打开时，专员无法在显示手动提交的审阅数据的面板中看到审阅者的姓名，例如审阅面板。每个审阅者都被列为匿名用户。

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