| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 5 月 13 日 | 2025 年 5 月 13 日 | 2025 年 8 月 18 日 |
Zendesk 质量保证 (QA) 推出了一个名为“准确性”的新指标，以更好地评估自动质量保证的性能。该指标可衡量自动质量保证预测与人工评价的一致性，取代了以前的接受率指标。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
现在有一个新的准确性指标，可衡量自动质量保证生成的评价与人工考核者提供的评价的一致性，取代了以前的接受率指标。
75% 以上的评分表示高度一致，证明了自动质量保证的有效性。
此外，新版“按准确性级别划分的评价”图表可显示自动质量保证与人工考核者的一致性：
- 高准确性：评分在 75% 到 100% 之间
- 中等准确性：评分在 25% 到 74% 之间
- 低准确性：评分在 0% 到 24% 之间
当新客户访问自动质量保证面板时，将仅看到新的准确性指标。在 8 月 18 日结束推行之前，现有客户将同时看到以前的接受率指标和新的准确性指标。
Zendesk 为何作出这项更改？
以前的接受率指标会对从“不适用”变成数值评分的情况进行惩罚，而新的准确性指标仅关注数值评分。这一区分对了解自动质量保证的有效性至关重要。
我需要做些什么？
为了顺利从以前的接受率指标过渡到新的准确性指标，我们建议您充分了解相关详情。请参阅了解 Zendesk 质量保证的“自动质量保证”面板。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。