| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 5 月 15 日 | 2025 年 5 月 19 日 | 2025 年 5 月 23 日 |
Zendesk 很高兴宣布，使用智能分类的客户将可以跟踪整个工单生命周期中的情绪和意向。通过跟踪终端用户在整个工单生命周期中的预测情绪和意向，您可以发现趋势并尽早解决问题，防止问题升级。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，工单的情绪和意向是在工单对话开始时进行预测。
此功能推出后，工单的情绪和意向预测将在整个工单对话中动态更新。
Zendesk 为何作出这项更改？
在整个工单对话中持续更新情绪和意向见解，不仅能为管理员提供更细化的控制和更好的见解，还能解除对关键用例的限制，例如：
- 当终端用户情绪在对话期间发生变化时，系统将自动提高工单优先级。
- 比较终端用户从始至终的情绪，以确定哪些做法行之有效，以及哪些专员流程、培训、转接或升级需要改进。
- 检测对话过程中的意向变化，以便及时采取行动，例如调整专员程序或将工单重新转接给最优秀的团队，以更快、更全面地解决问题。
我需要做些什么？
此新体验将于 2025 年 5 月 19 日至 23 日期间逐步向所有使用 Copilot 附加功能的 Zendesk 客户推出。要了解更多信息，请参阅打开和配置智能分类。
如果您有兴趣使用 Zendesk Copilot 附加功能，请参阅购买 Copilot 人工智能附加功能或联系您的 Zendesk 客户代表。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。