| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 5 月 20 日 | 2025 年 5 月 19 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出非活跃消息传送对话提醒，作为对消息传送中工作量释放设置的补充。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
我们在消息传送的工作量释放功能中添加了自动提醒功能，该功能允许向终端用户发送最多三次提醒，鼓励他们回复非活跃对话，并在没有收到回复时自动解决工单。
Zendesk 为何作出这项更改？
当专员与终端用户对话时，终端用户可能会在未确认问题是否已解决的情况下离开。缺乏清晰的沟通会使专员不确定问题是否已解决，从而对客户服务效率产生负面影响。
这可能会带来一些挑战：
- 解决时间延长：专员可能会浪费时间跟进用户以达成解决方案，从而导致工单悬而未决，并对平均解决时间产生负面影响。
- 等待时间较长：未解决工单累积会延长客户等待时间，使他们需要更久才能获得帮助，进而造成令人失望的体验。
- 运营效率低下：对话状态的不确定性可能导致资源使用效率低下，因为一些专员在等待终端用户回复，而另一些专员则忙于活跃的互动。
我需要做些什么？
2025 年 5 月 19 日之后创建的帐户默认开启非活跃提醒。现有帐户需要开启并配置专员工作量设置才能使用该功能。有关更多信息，请参阅自动释放专员工作量以处理非活跃消息传送对话。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。