| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 6 月 5 日 | 2025 年 6 月 5 日 | 2025 年 6 月 5 日 |
此公告包括以下主题：
有什么变化？
我们即将推出新的 Support 工单触发器操作，即工单 > 消息传送会话 | 结束会话，允许您通过结束消息传送会话来管理消息传送工单激增和离线消息传送工单。
Zendesk 为何作出这项更改？
企业经常面临消息传送流量激增，导致支持队列不堪重负。此外，客户经常在营业时间以外前来联系，需要采用不同的沟通方式。为了应对这些挑战，我们将在 Support 工单触发器中引入“结束会话”操作。我们在下面提供了配方链接，可使用触发器中的“结束会话”操作来执行这些任务。
我需要做些什么？
此功能仅适用于已开启消息传送功能并使用改进的消息传送后端的帐户。有关在触发器中使用“结束会话”操作的信息，请参阅以下配方：
- 配方：管理消息传送流量激增（消息传送路由配置）
- 配方：管理消息传送流量激增（全方位渠道路由配置）
- 配方：使用自定义队列管理激增的消息传送流量
- 配方：使用结束会话作为工单触发器操作，管理在营业时间以外创建的工单
- 配方：报告已结束会话的消息传送工单
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