| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 6 月 9 日 | 2025 年 6 月 9 日 |
我们推出了一项增强功能，让专员可以设置自动协助建议的格式。通过此增强功能，专员可以使用专员工作区中的大多数富文本格式工具来设置自动协助建议的格式。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
自动协助是 Copilot 附加功能的一部分，它是一个人工智能助手，可在撰写区中提供建议，帮助专员解决工单。
以前，专员可以查看自动协助建议并编辑措辞。现在，通过此增强功能，专员可以通过设置建议格式来进一步编辑自动协助建议。
所有格式工具（附件和列表除外）都可用于电邮渠道中的自动协助建议。在消息传送渠道中，缩进、表格和附件均不可用。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更改旨在为专员提供更多选项来自定义自动协助建议，让他们可以提供更自然的客户体验，与您的品牌形象保持一致。
我需要做些什么？
当专员编辑建议时，自动协助建议将自动提供格式工具。如需了解更多信息，请参阅使用自动协助帮助专员解决工单。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。