创建区段以在高级人工智能专员对话中瞄准特定客户

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AI agents - Advanced

区段是具有共同特征的客户的集合。通过创建细分，您可以为不同的用户群精确定制体验，从而实现个性化沟通和有针对性的自行程序。

本文章包含以下主题：

关于区段
创建区段
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删除组成部分

关于区段

区段由一个或多个匹配您配置的值的会话参数定义。例如，您可以根据区域设置、语言、客户类型或在人工智能专员（高级）附加功能中跟踪的任何其他自定义会话参数创建区段。

创建区段后，您可以在对话中将其用作条件块的一部分，以便为不同类型的客户塑造对话工作流程。您还可以使用细分来定制使用人工智能人工智能的搜索规则。

在对话日志中，您可以筛选对话，以查看使用特定细分的位置。这有助于您进一步分析人工智能专员与客户群特定子集的互动情况。

创建区段

您可以创建区段来定义具有共同特征的特定客户集合。

创建细分的步骤

在右上角的人工智能专员下拉字段中，选择您要为其创建区段的人工智能专员。
在左侧栏中，单击内容>细分。
单击创建区段。
创建区段窗口随即打开。
在名称中，为您的区段输入一个唯一的描述性名称。
在描述中，输入描述，以帮助基础人工智能模型理解细分要识别的内容。
在条件下，选择区段中的条件如何相互关联：
- 匹配所有条件：所有列出的条件都必须匹配会话配置，区段才会变为活跃的。
- 匹配任意条件：列出的条件必须至少有一个匹配会话配置。
- 不符合以下条件中的一个：列出的条件都无法匹配会话配置。
定义区段的标准：
1. 单击 选择参数 ，然后选择应使用哪个现有参数来定义细分。
  提示：如果您要使用的参数尚不存在，请先通过操作或 API 整合进行创建。
2. 单击是，然后为选定的参数选择以下字符串运算符之一：
  - Is
  - 不是
  - 包含
  - 开头为
  - 结尾为
  - 存在
  - 不包含
  - 不以开头
  - 不以结尾
  - 在
  - 不在
  - 不存在
3. 在空白字段中，输入定义参数及其运算符的值。
  例如，如果您选择了 active_language 参数和 is 运算符，请输入语言 ID。
  注意：在细分中使用 active_language 时，必须使用语言的 ID，而不是其名称，作为参数值。您可以前往设置，找到该 ID >人工智能专员设置>语言和选择语言。
（可选）单击以下任一选项，根据需要添加更多条件：
- 添加条件：添加单个条件，该条件由主“匹配所有/任意/无”关系评估。
- 添加条件组：添加一组条件，首先按组级别的“匹配所有/任意/无”关系评估，再按主关系评估。
  有关更多信息，请参阅使用条件组。
（可选）重复步骤 7-8，添加更多条件或条件组，以完整定义区段。
您可以添加任意数量的条件和条件组。
单击创建区段。