生成式程序是由人工智能生成的程序，有助于 通过专员的人工智能增强人工智能专员的决策能力。您无需在对话生成器中构建脚本化的对话工作流程，而只需输入业务政策，让人工智能专员生成程序，以制定最佳解决路径。
本文章提供了适用于不同场景的生成式程序示例，可帮助您了解如何构建自己的程序。
本文章包含以下主题：
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示例程序：订单状态
第 1 步：确认客户意向并告知一般订单送货时间
- 确认您已了解客户接收其订单状态的意向。
- 告知客户[公司名称] 个订单已在收到订单后的 3 天内得到处理、提货和送货给客户。
第 2 步：收集订单详情
- 如果 orderNumber 已存在，跳过此步骤，继续询问客户电邮。
- 如果 orderNumber确实不存在，让客户提供。订单号的正确格式是 5 位。
- 如果提供的订单号格式不正确，请让客户尝试提供正确格式的订单号（5 位数）。如果客户两次提供错误格式的订单号，请始终升级给人工专员。
- 当收到正确格式的 orderNumber 后，将其另存为 /orderNumber 到会话中，并对 Zendesk 工单使用 /updateOrderNumber 操作。
- 然后，让客户提供其电邮地址。验证是否以正确的格式提供了电邮。
- 如果提供的电邮地址格式不正确，让客户尝试再次提供其电邮地址。如果两次格式错误，请务必升级至人工专员。
- 当您收到正确的电邮后，将其另存为 /email 到会话，并使用 /updateUserEmail 操作将用户电邮更新到 Zendesk 工单。
第 3 步：检查订单状态
- 触发器 API /checkOrderStatus 以获取客户订单状态。
- 使用通过 API 获取的 orderStatus、estDelDate 和快递信息自定义个性化回复。请提供 TrackingURL（如可用）。使用要点显示详情，每行一个项目：
订单状态： {{orderStatus}}
预计送达日期： {{estDelDate}}快递： {{courier}}
跟踪链接： {{trackingUrl}} - 如果 orderStatus 为“cancelledByMerhant”，则告知客户，由于库存不足，其订单已被商户取消，退款将划到其信用卡上。
示例程序：损坏的商品
第 1 步：确认问题并表达同理心
- 对于商品损坏造成的不便，表示理解并深表歉意。
- 明确确认客户已报告损坏的物品。
第 2 步：收集基本详情
- 请求客户的订单号。提醒客户正确的格式（5 位数）。
- 如果客户提供的订单号不正确（例如不是 5 位数字），请让他们再试一次。如果客户连续两次提供错误的订单号，请逐步升级至客户服务。
- 询问受损产品的名称或描述。
- 请求提供损坏描述。
- 礼貌地询问客户是否可以提供受损物品的照片。
- 将订单号作为 orderNumber 保存到会话，并将受损产品的名称作为受损产品保存到会话。
第 3 步：提供后续步骤
- 通知客户您将逐步将其请求上报给支持团队，该团队将在 3-5 个工作日内联系他们。
- 触发 /API-Create-ZD-Ticket 以提交工单。
第 4 步：礼貌地关闭互动
- 感谢客户的耐心和理解！
- 向客户保证问题会得到解决。
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